Juan Carlos Pascual, director en Tooslgroup y especialista en supply chain, dijo que el 58% de las empresas cree que el enfoque centrado en la customer experience es la base de su operación y digitalización.
En su conferencia impartida en el segundo día de The Logistics World Virtual Event 2020, el experto mencionó que, adicional a la experiencia del cliente, las cadenas de suministro también deben dirigir sus esfuerzos hacia la optimización de los productos.
Al respecto, comentó que debe existir un enfoque que contemple a proveedores, fabricantes y datos para que el cliente reciba un buen servicio y eso contribuya a una buena experiencia de compra.
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