1 de Diciembre de 2024

logo
Abastecimiento y compras

Compras omnicanal, enorme reto durante El Buen Fin 2020

Carlos Juárez
compras omnicanal

Compartir

La décima edición de El Buen Fin 2020 representó un reto para el comercio en México. La pandemia por el Covid-19 aceleró las compras omnicanal para atender las necesidades de los clientes.

José Luis Reyes, consultor senior para la industria del Retail & CPG, SAS Latinoamérica, expone que las compañías se vieron en la necesidad de digitalizar los retailers para brindar a los consumidores más canales para sus compras.

Las tiendas y proveedores de servicios, con la asesoría de especialistas en e-commerce, implementaron estrategias de omnicanalidad para atender las demandas, incluso en un momento en que el riesgo de contagio sigue siendo alto.

Te puede interesar: ¿Cómo capacitar al talento logístico en una época de omnicanalidad?

compras onmicanal

Compras omnicanal, reto para la cadena de suministro

La nueva normalidad obligó a las tiendas físicas a tener horarios limitados, un aforo máximo del 30% y a habilitar la opción de compra desde plataformas de comercio electrónico, aplicaciones móviles y redes sociales. Por esa razón deben encontrar la vía para balancear las compras en sus puntos de venta físicos.

El especialista explica que El Buen Fin de este año representó un desafío aunque también una oportunidad para las empresas minoristas, para hacerse una visión integral de sus clientes.

Apoyadas en herramientas analíticas y procesamiento de datos, potenciaron aún más el conocimiento sobre las preferencias, patrones de compra, horarios y métodos de pago, entre otros, de sus consumidores.

Te puede interesar: Omnicanalidad: qué es y por qué implementarla

Los datos de la segmentación permitirán que las empresas tengan un panorama de 360 grados de sus clientes, con el cual podrán generar nuevas campañas y ofertas más efectivas desde una perspectiva multicanal.

El Buen Fin fue un reto que reafirmó la importancia de colocar al cliente en el centro de las iniciativas y estrategias comerciales. A través de la tecnología, los retailers lograron una mayor capacidad de respuesta y resiliencia, así como conocer mejor a sus clientes en todas sus facetas y puntos de contacto con la organización.

THE LOGISTICS WORLD


Carlos Juárez

Reportero de THE LOGISTICS WORLD® especializado en logística y cadena de suministro, con más de 15 años de experiencia. También cubre fuentes mundiales, de economía y negocios, y colabora para UnoTV.

Relacionadas

procurement

Abastecimiento y compras

Tendencias en procurement & supply chain, primera parte

¿Qué tecnologías son líderes y cuáles son las mejores para crear resiliencia?

cadena de suministro de electrónica

Abastecimiento y compras

Cadena de suministro de electrónica de consumo se diversifica en ambos extremos

Aplican nuevas tecnologías para cumplir las normas sobre la circularidad de los productos

Las más leídas

cadenas de suministro globales

Comercio internacional

Análisis: así afectan los ataques en el mar Rojo a las cadenas de suministro globales

Cambiar rutas afecta los tiempos de tránsito, encarece el transporte y afecta el comercio global

industria

Actualidad logística

Reducción de la jornada laboral en México se mantiene en suspenso en el Congreso

La propuesta para acortar la jornada laboral a 40 horas en México sigue en debate

Actualidad logística

Shein México: Cómo reclamar y resolver problemas con tus pedidos de manera efectiva

Los problemas con los pedidos de Shein en México no deben ser motivo de preocupación

Logística en comercio electrónico

¿Cuánto tiempo tarda un pedido de Shein en llegar a México?

Optimiza tus compras en Shein conoce los plazos de entrega en México

Lo último

Actualidad logística

Implementación de la norma ISO 28000 en la cadena de suministro: Seguridad y gestión de riesgos

La norma ISO 28000 es clave para gestionar riesgos en la logística

Actualidad logística

Control estadístico de procesos (SPC) en la Logística: Monitoreo y mejora de la calidad en la cadena de suministro

Descubre por qué las empresas líderes confían en el SPC para transformar sus procesos logísticos

Actualidad logística

Análisis de costo total de propiedad (TCO) en la logística: Toma de decisiones estratégicas de abastecimiento

El TCO, mucho más que un simple cálculo de costos, ofrece una perspectiva integral