Walmart: la tecnología es clave para la experiencia de compra y va por la automatización de Cedis

Este 2023, Walmart apostará durante el Hot Sale al lanzamiento de la categoría de moda y fashion. Adicionalmente, se enfocarán en las capacidades omnicanales donde el cliente pueda elegir cómo y dónde comprar buscando que sea fácil de usar.

• Para Walmart la inversión en tecnología es clave para resolver no sólo las capacidades relacionadas con la plataforma digital y la experiencia de compra sino de toda la parte de logística como la automatización de los Cedis.

Este año trabajamos para la automatización del Walmart Fulfillment Services que es la posibilidad que tienen los sellers de que nosotros les demos el servicio de fulfillment y hacer el servicio de última milla con el servicio End to End que ofrecemos nosotros en cada una de las ciudades de México, entonces esto le permite a los sellers entregar en 24 o 48 horas.

Carla Acevey, Vicepresidenta de Surtida Extendido y Marketplace, Walmart de México y Centroamérica.

La directiva complementó que cuentan con más de mil kioskos con el servicio de catálogo extendido con más productos de los ofertados en tienda incluyendo los de sus sellers en el Marketplace.

¿Recoger en tienda o entrega a domicilio? El cliente lo decide

Para la logística omnicanal de Walmart cuenta con 21 Cedis a lo largo de la región y utilizan las tiendas para hacer las entregas de última milla, así como el servicio On-demand donde entregan en 60 minutos.

En las tiendas se han desarrollado capacidades logísticas para mejorar la promesa de entrega del servicio On-demand.

También, cuentan con el servicio Pronto con entregas en 60 minutos y los clientes puedan decidir entre los distintos tipos de entregas.

Carla Acevey, detalló que hicieron una inversión fuerte en la funcionalidad Mobile Shipping cuyo objetivo es ahorrar tiempo porque los clientes hacen un checking cuando salen de sus casas y al llegar a la tienda ya está listo su pedido.

"Hacemos entregas en next day o same day para todas las verticales, no únicamente en grocery o electrónica, sino incluimos la categoría de hogar y fashion", complementó.

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Tecnología en Walmart

En el reporte de Primer Trimestre de 2023, se mencionó que la empresa está expuesta a acontecimientos que pueden afectar la capacidad de compra o hábitos de consumo de la población.

Los eventos internacionales que involucran a Ucrania, unidos a los efectos de la pandemia, han ocasionado disrupciones en los mercados, precios de muchos productos y en la cadena logística de suministro internacional. Estos riesgos y sus impactos son difíciles de predecir y pudieran afectar negativamente nuestras operaciones y nuestro desempeño financiero."

• On-demand fue el principal vehículo de crecimiento al reforzar todos los eventos de temporada ofreciendo más de 80,000 skus.
• Las entregas en 60 minutos se hicieron desde más de 330 tiendas en Walmart y Walmart Express
• Iniciaron la prueba del concepto de entrega en 60 minutos en cinco Bodega Aurrera Express para ofrecer entregas rápidas a los clientes.
• Walmart lanzó iniciativas para mejorar la experiencia de los sellers como aumentar la automatización de transportistas internacionales (International Carrier Automatization).
• Lo anterior permitirá el seguimiento de paquetes internacionales y se actualizará automáticamente, con ello, proporcionarán un tiempo de entrega más preciso y mejorar la experiencia de los clientes.
• Implementación de “Goods to Person” (proceso automatizado en donde un robot entrega al picker los artículos requeridos para la orden).
• La tecnología se implementó en el fulfillment center de la Ciudad de México con "11 robots y 190 anaqueles, lo que permitirá mejorar la productividad en un ~30% para artículos pequeños".

Catalina Martínez

Editora de contenidos y conductora del podcast de la marca. Su experiencia en medios impresos y digitales supera los 15 años. Especializada en fuentes de negocios, inmobiliario, logístico y empresas.