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Si algo necesita la logística y distribución es reinventar la experiencia del cliente y tener visibilidad en tiempo real de la cadena de suministro, todo sin incrementar los gastos generales. La digitalización y el uso de datos, serán clave para mantenerse al frente del mercado.
Las áreas de logística y distribución de las empresas necesitan contar con datos fiables y oportunos, incluyendo al ecosistema de proveedores, almacenes, transportistas y la información del rastreo. Los datos permiten saber con exactitud cuándo una mercancía sale de fábrica, en qué parte de la cadena se encuentra y cuándo se entrega al almacén o al socio minorista.
Contar con datos fiables también posibilita contar con información histórica de dichos procesos para identificar información práctica y modelos para predecir el comportamiento del mercado e identificar posibles necesidades de los clientes, explicó TIBCO en un comunicado.
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Las principales compañías digitales logran incrementar el ingreso cinco veces. En el mercado existen soluciones tecnológicas que pueden implementarse en todas las áreas de la empresa, incluyendo la logística y distribución, para segmentar al cliente y puntuarlo con base en su propensión a comprar.
La tecnología permite conectar a toda la empresa, desde la planificación y la cadena de suministro, hasta el comercio omnicanal y la atención al cliente. Al usar datos históricos y realizar análisis predictivos, se pueden crear modelos para detectar riesgos, evitar la modificación de datos y ofrecer protección con funciones avanzadas de análisis.
Caso de éxito con una empresa de logística y distribución
PostNL es una empresa de paquetería y comercio electrónico de Holanda. La empresa pretendía responder a los comentarios diarios de los clientes y mejorar en áreas de oportunidad, además de desarrollar servicios nuevos e innovadores para expandir su negocio.
Al utilizar soluciones tecnológicas para la recolección y aprovechamiento de datos, la empresa implementó una arquitectura nativa de nube con la que pudo digitalizar los procesos manuales, crear nuevas capacidades y satisfacer la creciente demanda de entrega de comercio electrónico de clientes como Amazon.
La empresa europea ahora desarrolla sus funciones 300% veces más rápido, evita periodos de inactividad, reduce costos y crea servicios y soluciones para mejorar la satisfacción del cliente.
La tecnología permite ofrecer experiencias atractivas para los clientes, crear productos digitales innovadores y conectados y la actualización regular de las operaciones. Si bien reinventarse no es tan sencillo, el ramo de logística y distribución debe estar consciente de que la nueva normalidad demandará una renovada visión del mercado y no pueden rezagarse.
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