De los fracasos surgen los mayores éxitos: tema clave para las organizaciones

Para generar éxitos en las empresas se debe dejar de lado el miedo a la incertidumbre, fracasos y aprendizajes son parte del negocio.

 |   noviembre 25, 2021
De los fracasos surgen los mayores éxitos: tema clave para las organizaciones

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Cuántas veces no hemos escuchado frases como: “no importa si te caes, lo importante es levantarse”. En ocasiones no entendemos el significado de esas palabras, sin embargo, en las empresas es de vital importancia comprender ese tipo de conceptos para generar éxitos.

Una de las conferencias en el segundo día del THE LOGISTICS WORLD | SUMMIT & EXPO, fue la de cómo transformar el fracaso en un gran aprendizaje. Durante la pandemia, muchas de las empresas vieron mermados sus activos y quebraron. Cientos de empresarios decidieron no seguir con sus negocios, pues tuvieron miedo de no volver a resurgir. Para Gustavo Rodríguez, ex director de Latam Supply Chain de Unilever, la clave para no estancarse está en crear equipos de alto rendimiento para resurgir.

“Las grandes compañías en ocasiones no nacieron así, tuvieron que pasar por cientos de fracasos para poder lograr un éxito rotundo. Debemos tener mentalidad para enfrentar todo tipo de problemas. Las mejores empresas nacen cuando se plantean imposibles. No le tengamos miedo a la incertidumbre, es parte del negocio”, comentó Rodríguez durante su participación en la Epic Talks.

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Para el ex director de Latam Supply Chain de Unilever existen cuatro ingredientes para que una compañía sea exitosa:

Armar un equipo
Se forma a partir de los logros que queremos obtener y se conjunta poco a poco, viendo las cualidades de cada persona.

Apostar con recursos
Darle la capacidad a los equipos de tu empresa para que experimenten. Esto también significa darle recursos a la organización

Creer en el futuro
Empaparse de nuevos pensamientos y siempre estar pensando en lo que vendrá para así satisfacer al cliente. Si la mente no ve a futuro habrá un estancamiento.

Debe existir un director de orquesta
En la empresa debe haber un líder de alto rendimiento que se involucre con todo el personal, que asuma riesgos, le limpie el camino a los equipos y motive a pensar en futuro

Gustavo cerró su conferencia con una frase que, según él, engloba los éxitos que ha tenido como directivo: “Todo lo bueno en la vida, nace de un salto al vacío”.

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Talento humano, los éxitos de una organización

La última conferencia en el SUMMIT Internacional fue la de Talento Humano, impartida por Gabriel Vallejo, experto internacional en servicio al cliente y customer experience. En esta ponencia se expuso que la forma de tratar al cliente será la clave para retenerlo y crear fidelidad.

“El negocio no se trata de vender, sino de cómo los empleados le hablan a los compradores. Las experiencias memorables se quedan registradas en el alma y eso es lo que te hace volver con cierta marca y consumas su servicio o producto”, explicó Vallejo.

Otro de los puntos que explicó el conferencista, fue que las empresas no se enfocan en tener un acercamiento con su cliente, su prioridad es generar más adeptos, sin saber que los compradores que se retienen generan más ganancias que uno nuevo.

Siete de cada 10 personas que compran o contratan un servicio están insatisfechas. Las empresas tienen un modelo de negocio mal estructurado, piensas que si la persona recibió el producto ahí finaliza la venta, y no, se debe estar presente, hablarles, preguntarles si están felices con los adquirido, por eso siempre he dicho que la tecnología nunca sustituirá a interacción humana”.

  • En general, las empresas pierden entre 20%-70% de sus clientes antes de 100 días.
  • Es siete veces más costoso adquirir un nuevo cliente que retener uno existente.
  • Si se logra retener el 5% de los clientes que se están yendo, se puede incrementar las ganancias entre un 25%-100%

Por fin pudimos estar juntos de nuevo y experimentar todo de primera mano. THE LOGISTICS WORLD | SUMMIT & EXPO reunió a expositores y directivos de las más grandes empresas de Latinoamérica para estar en tendencia en materia de negocios.

Josué Guerrero


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