Un nuevo estudio de Bain & Company revela que cuatro tipos de roles conformarán la "fuerza laboral aumentada", que permitirá a las empresas hacer la transición de los empleados al trabajo del futuro.
Empresas e industrias están desaprovechando las bondades de la automatización al no prestar atención a la transición a los trabajos del futuro, según la reciente investigación.
El estudio de la consultora global El objetivo final de la automatización: la fuerza laboral aumentada concluyó que la fuerza laboral aumentada ha reducido costos hasta en un 30% en diferentes industrias.
En teoría, la llegada de la automatización, la inteligencia artificial (IA) y la fuerza laboral aumentada debería encaminar a los ejecutivos a revalorar el aporte de sus empleados.
Sin embargo, pocas empresas han adoptado un enfoque estratégico que vaya de la mano con sus objetivos claros en procesos de automatización.
El valor de la automatización
“Las transformaciones verdaderamente exitosas, cambiarán la forma en que los empleadores administran y recompensan a sus trabajadores”, comentó Rasmus Wegener, líder para las Américas de Vector, la plataforma de entrega digital de la consultora.
“El valor real de la automatización se encuentra mucho más allá de una simple idea de eficiencia”, destacó en el reporte.
Al utilizarla correctamente, se permitirá que los empleados se concentren en actividades de alto valor que necesiten de las habilidades humanas, creando una "fuerza laboral aumentada".
La investigación resaltó que que muchos empleados están listos para dar este paso.
Eso tendrá un impacto positivo en la satisfacción laboral personal, al mismo tiempo que “se mejora la experiencia del cliente y se ofrecen mejores resultados para los accionistas”.
¿Cómo lograr un trabajo de mayor valor?
Uno de los mayores obstáculos al momento de implementar procesos de automatización, es lograr un cambio de hábitos de los trabajadores, lo cual requiere de tres factores:
- Comunicación
- Apoyo
- Incentivos
Para conseguir esto, es necesario un esfuerzo concertado para rediseñar procesos, fomentar la participación y recalibrar las actividades realizadas, lo cual conlleva tiempo detalló el estudio.
Comunidades internas de experiencia
Actualmente, las empresas líderes están creando “comunidades internas de experiencia”.
Mientras automatizan o subcontratan suman tareas que no requieren la resolución de problemas, creatividad o habilidades interpersonales.
La investigación reveló que las empresas con mejor desempeño asignan más del 90 % de sus mejores talentos a funciones consideradas como “misiones críticas”.
Otras empresas asignan solo el 20 % de su plantilla a estas funciones.
Entre los beneficios de la automatización está la oportunidad de que los trabajadores se enfoquen en el desarrollo de habilidades que complementen a la tecnología.
También los encamine hacia actividades de mayor valor.
Además, el valor de la automatización se potencia frente a otros retos de las compañías, como:
• Resolución de problemas. Las empresas pueden ofrecer capacitaciones en estrategia y toma de decisiones, incluyendo perspectivas, desintegrar problemas, enmarcar soluciones y desarrollo del razonamiento analógico.
• Creatividad. A pesar de los avances tecnológicos, hasta ahora la tecnología no puede replicar la creatividad humana, por lo que introducir a los trabajadores a las técnicas y herramientas adecuadas, se podrá le podrá desarrollar y aplicar en el entorno laboral.
• Comunicación interpersonal. La empatía, la introspección y la adaptación conductual serán cada vez más importantes, para generar espacios de trabajo colaborativos.
La fuerza laboral aumentada: cuatro roles importantes
A medida que las empresas adoptan iniciativas de automatización a gran escala, el reporte clasificó a los empleados en los siguientes roles.
Son clave para respaldar transformaciones exitosas:
- Colaboradores
- Creadores
- Coordinadores
- Consumidores
Escalar programas de automatización exitosos
Las empresas que logran una transición exitosa a una fuerza laboral aumentada suelen realizar correctamente dos actividades importantes:
- Se debe alinear el negocio y la tecnología en un plan para crear nuevo valor para la empresa y los empleados
- Garantizar las herramientas y programas adecuados para capacitar a los trabajadores
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