Mapa de ruta retail 2024: el e-commerce crece y las exigencias de los usuarios también

El panorama del comercio electrónico sigue cambiando por lo que la anticipación de las tendencias se convierte en un aspecto fundamental para las empresas, de acuerdo con el estudio 2024 Retail Roadmap realizado por Lily Ai.

El mercado norteamericano ha demostrado un impulso con una tasa de crecimiento anual promedio del 14%. Con esta tendencia, las proyecciones indican que su valor podría alcanzar la cantidad de 1.5 billones de dólares para el 2025.

Según el informe de la compañía de inteligencia artificial, se espera que el comercio electrónico móvil continúe creciendo: "El comercio móvil sigue siendo una fuerza impulsora en el comercio minorista, con una previsión de crecimiento del 15% anual en los próximos tres años". 

Ante este panorama, será importante para las empresas optimizar sus plataformas móviles para brindar una experiencia de usuario fluida y receptiva.

Y no sólo eso, las organizaciones minoristas deberán valerse de tecnologías, como la Inteligencia Artificial (IA) para ofrecer experiencias de compra altamente personalizadas, un factor clave para la toma de decisión al momento de adquirir un producto o servicio.

Amazon se convirtió en el mayor vendedor en las categorías de moda, hogar y belleza o cuidado personal, según el estudio.

"La personalización es esencial para la retención del cliente, con un 80% de los consumidores más propensos a realizar una compra cuando se les ofrece una experiencia personalizada", resalta el análisis.

Entregas a tiempo

En cuanto a la logística y la cadena de suministro, el estudio destaca su importancia creciente en el éxito del comercio electrónico. La entrega rápida y las opciones flexibles de envío se vuelven cruciales para satisfacer las expectativas de los clientes en constante evolución.

Con usuarios más exigentes y que ponderan como uno de los factores más importantes las entregas en tiempo y forma, las compañías deben priorizar sus operaciones logísticas para cumplir con las demandas de los consumidores también en las opciones de envío.

“En el mundo del comercio electrónico, la entrega rápida ya no es un lujo sino una necesidad. La demanda de velocidad de los consumidores ha crecido con el tiempo, transformando los límites de lo que se considera una entrega oportuna”, señala. 

Una parte integral para satisfacer estas crecientes expectativas es la eficiencia de la entrega de última milla.

Ammy Ravelo

Reportera de THE LOGISTICS WORLD®, con trayectoria de más de 15 años. Ha colaborado para medios impresos y digitales en diversas fuentes como inmobiliaria, ciencia y tecnología, nacional y salud.