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En la época y realidad en la que vivimos, innovar es la nueva forma de planear. Para muestra: la situación actual ha obligado a las organizaciones a tener un profundo proceso de transformación, encabezado por la digitalización.
El cliente y sus preferencias han modificado sustancialmente distintos mercados, convirtiéndose en el catalizador esta transformación digital. Así lo aseguró Víctor Esquivel, socio director general de KPMG en México y Centroamérica, en un artículo de opinión de la firma.
En diversos sectores se venía manifestando la revolución digital desde años atrás, pero una gran cantidad de modelos de negocio se habían limitado a realizar mejoras marginales para seguir operando.
Sin embargo, la pandemia favoreció que esos negocios se enfocaran en el ambiente totalmente digital. Así se demostró en el estudio Perspectivas de la Alta Dirección en México 2021, realizado por KPMG en México, que reveló que nueve de 10 empresas aceleraron su transformación mediante la adopción de nuevas tecnologías.
Replantear el negocio centrándose en el cliente
Para Esquivel, la innovación orienta los cambios que se deben ejecutar. Por ello, como parte de la transformación, cada empresa necesita incorporar la tecnología más adecuada para lograr sus objetivos estratégicos en esta nueva forma de planear.
Forzosamente esto significa modificar y replantear sus modelos de negocio para concentrarse en las necesidades del cliente.
La mejor forma de sortear la incertidumbre consiste en fortalecer los esquemas de innovación y seguir incrementando la rapidez con la que el negocio se adapta a la nueva realidad, enfatizó.
Dichos esquemas innovadores contemplan actividades estratégicas como la implementación de nuevos marcos de gestión a gran escala así como mejoras en los modelos de operación.
También un mayor enfoque en las fuentes alternativas de ingresos y en la experiencia digital del cliente. Estas tendencias se observan al exterior de las organizaciones y la alta dirección debe de tenerlas en cuenta para asegurar el crecimiento de la empresa a corto y mediano plazo.
Innovar y la nueva forma de planear para subsanar las vulnerabilidades
En su agenda para 2021, el World Economic Forum plantea cuestionamientos acerca de cómo lograr la adopción tecnológica y la innovación en todas las industrias para subsanar las distintas vulnerabilidades de instituciones y negocios.
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La apertura y la flexibilidad conducen a emprender acciones estratégicas, susceptibles de adecuarse a las condiciones cambiantes del mercado, según Esquivel.
En el pasado, los planes se basaban en la rigidez y la claridad sobre el rumbo que debía tomarse. Sin embargo, actualmente las organizaciones se enfocan en cómo gestionar lo que está por venir en los meses más inmediatos.
Lo que funciona en la nueva normalidad
Aunque pareciera que aprovechar las oportunidades y sortear los retos conforme se van presentando vaticina el fin de la planeación, lo que está llegando a su final son los planes rígidos.
La planificación anclada en logros del pasado, que no se atreve a cuestionar los supuestos sobre los cuales podría sostenerse una estrategia novedosa, son los que ya no tendrán cabida en la escena actual, aseguró.
“La incertidumbre es hoy parte de la nueva realidad y las turbulencias son la normalidad en este trayecto. Por ello, el liderazgo que se requiere tiene como reto replantear permanentemente la respuesta ante los factores externos”, añadió.
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Las organizaciones que se limitan a reaccionar a los cambios, advirtió, incrementan sus posibilidades de perecer. Por ello, es necesario desactivar el piloto automático y tomar el control de la nave, evaluando constantemente qué funciona y qué no.
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