Hábitos de compra en retail vs. online: hallazgos de GS1

Las razones por las que el consumidor decide comprar una marca sobre otra en el supermercado son diversas, pueden ir desde la calidad, precio, disponibilidad, oferta, hasta el lugar de origen, responsabilidad social de la marca y diseño.

“Las características son atributos que pueden detonar emociones positivas y hacen que el consumidor se incline por una marca u otra. Un atributo será más o menos relevante según el tipo de consumidor, su edad, género, poder adquisitivo, zona geográfica”, indica la 2da edición del Estudio de Consciencia de Compra en Piso de Venta (CCPV) de GS1 México y Tendencia IM.

¿Cómo es y qué busca el comprador online de grocery?

De acuerdo con el estudio, la categoría que más se compra en las tiendas físicas es la de Alimentos, con un 94%, seguida con un 80% los Productos de higiene y belleza y en tercera posición se encuentra el Cuidado para el hogar con 76%.

Categorías más compradas por los consumidores

• 94% Alimentos
• 80% Higiene y belleza
• 76% Cuidado para el hogar
• 59% Bebidas no alcohólicas
• 31% Farmacia
• 30% Mascotas
• 23% Bebidas alcohólicas
• 16% Moda textil y calzado

“Dado que el consumidor está cada vez más informado y es más crítico, las marcas deben mostrar una congruencia en su oferta. Si bien deben buscar atributos para diferenciarse, las marcas no deben aparentar lo que no son”, subraya René Yamada, gerente de planeación estratégica y efectividad operativa en GS1 México.

Compras online

Sin embargo, el comportamiento de los consumidores es diferente cuando se trata de realizar adquisiciones a través de e-commerce. El estudio señala que la categoría Moda, textil y calzado es la más solicitada de manera online con un 43%, contrario a lo que pasa con las Bebidas alcohólicas que es apenas del 6%.

En cuanto a las compras por internet de Alimentos, éstas son del 32%, lo que se traduce en 62 puntos de diferencia con respecto al piso de venta, mostrando una preferencia significativa por el canal tradicional. Mientras que la que cuenta con menor diferencia entre los dos canales es Farmacia, con solo 9%.

E-commerce de la salud: preferencias y frecuencia de compra

La predilección por las compras online o en tienda física están relacionadas con la generación a la que pertenecen los consumidores, de acuerdo con el estudio.

“Los Baby boomers son la generación que muestra la diferencia más pequeña en las compras en línea de la categoría Moda, textil y calzado, con un 33%. Esto sugiere que esta generación está adoptando menos las compras en línea en esta categoría en comparación con otras generaciones”, destacó.

Humberto Pastrana, director de operaciones de Tendencia IM, agregó que debido al gran crecimiento que ha tenido el e-commerce, será vital que las empresas y marcas se adapten para no quedar rezagados e implementen la omnicanalidad.

Categorías que compran más por internet

• 43% Moda textil y calzado
• 33% Higiene y belleza
• 32% Alimentos
• 31% Cuidado del hogar
• 22% Farmacia
• 10% Mascotas
• 10% Bebidas no alcohólicas
• 6%   Bebidas alcohólicas