El crecimiento del comercio electrónico es innegable, por eso El Buen Fin 2020 impone al retail el reto de implementar una estrategia de omnicanalidad, para asegurar al cliente una experiencia positiva, tanto en línea como en tienda física.
Alejandro Gómez, experto logístico especializado en distribución y última milla, compartió que la omnicanalidad significa brindar a los clientes una experiencia de compra coherente y fluida, sin importar el canal a través del cual interactúa con la marca: redes sociales, tienda física, en línea, chatbots o por teléfono.
Según datos de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) 9 de cada 10 compradores piensan adquirir productos combinando el canal físico con el digital durante El Buen Fin este año.
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Waze explicó en un comunicado que en este contexto, será vital identificar a los comercios con la modalidad de compra pick and collect, que consiste en adquirir los productos en línea y posteriormente acudir a la sucursal física a recogerlos, pero en un módulo especial y sin descender del automóvil.
El 47% de los mexicanos planea utilizar este método de compra durante El Buen Fin 2020, según un estudio de Ipsos. Además, las búsquedas de comercios con esta modalidad se incrementaron hasta 274% durante los últimos meses. Estudios de Forrester indican que un consumidor omnicanal puede gastar hasta tres veces más que uno impactado por estrategias tradicionales (tanto en línea como en físico).
Liverpool logró omnicanalidad y pick and collect
Liverpool anunció su servicio click and collect, de comprar en línea y recoger desde el auto. La compañía consiguió 33 mil navegaciones directas de usuarios hacia sus puntos de venta y aumentó en 35% el engagement.
Luego los clientes comenzaron a solicitar a Liverpool otro tipo de servicios a través de click and collect, como devoluciones y gestión de créditos en los módulos establecidos por la empresa.
La omnicanalidad y el pick and collect se presentan como una oportunidad para que el retail logre sus objetivos de ventas sin exponer la salud de sus clientes ni de sus empleados.
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