En los últimos tres años, las interrupciones en la cadena de suministro y la dinámica de un mercado cambiante han impulsado a los líderes de TI en la industria manufacturera a utilizar soluciones digitales para impulsar su rentabilidad.
Según un estudio de The Manufacturer e IBM, el 67% de los fabricantes han acelerado proyectos digitales desde la llegada del Covid-19, un impulso que se espera que se intensifique en este 2023.
"Es probable que las interrupciones en las cadenas de suministro persistan hasta la segunda mitad de 2023, lo que afectará decisivamente la perspectiva económica de la industria manufacturera”, dijo en un whitepaper Jason Chang, director de marketing de industria en Liferay.
¿A qué deben prestar atención los CIO de manufactura?
El directivo de la empresa anunció el desarrollo de una plataforma de experiencia digital (DXP) basada en la nube para que las empresas manufactureras de todo el mundo puedan crear portales, intranets y sitios web para clientes y socios.
Dada la probabilidad de una disrupción continua, los expertos de la firma rastrean los procesos de digitalización y las tendencias en la fabricación en todo el mundo.
Con esos datos, predijeron las siguientes cinco tendencias de experiencia digital para que los CIO observen en 2023:
1. Brindar experiencias de cliente digitales sin esfuerzo
Ahora que los compradores industriales tienen acceso inmediato a la información dondequiera que estén, son más autosuficientes.
Los fabricantes deben cumplir con las expectativas cambiantes y equipar a los compradores para que manejen los problemas de pedidos o productos por sí mismos.
Para hacer frente a este desafío, los CIO deben crear soluciones que brinden a los clientes acceso instantáneo a información detallada de productos y cuentas, para que puedan buscar y comparar artículos fácilmente y proporcionar comentarios directos.
El objetivo final debe ser ofrecer experiencias digitales sin esfuerzo que hagan que los clientes regresen.
2. Mejorando la experiencia postventa mientras se reducen los costos
El lema 'hacer más con menos' será una prioridad para los líderes en la fabricación de todo el mundo, ya que los márgenes de beneficio se están reduciendo y la presión para invertir en soluciones digitales está creciendo.
Hacer que los procesos y servicios postventa sean más eficientes será aún más crítico.
Para capitalizar las posibilidades de postventa, los principales fabricantes buscan soluciones que minimicen el tiempo de inactividad no planificado para los clientes, simplifiquen los pedidos de repuestos y reduzcan los costos de soporte con el autoservicio.
3. Mejorar la experiencia del empleado
Los desafíos a los que se enfrentan los fabricantes en un entorno competitivo y vertiginoso son variados y complejos:
- Fuerza de trabajo altamente distribuida: los empleados de todo el mundo tienen problemas para encontrar la información que necesitan porque reside en diferentes documentos que se encuentran en repositorios de documentos separados y desconectados.
- Múltiples canales desconectados: la información llega a los empleados desde demasiados canales y en diferentes formatos (correo electrónico, aplicaciones de comunicación, atención al cliente, etc.), lo que les dificulta mantenerse al día o encontrar información importante más adelante.
Para contrarrestar estos desafíos, los CIO de la manufactura deben implementar plataformas de colaboración que permitan una comunicación consistente en toda la empresa entre empleados, socios externos y otras partes interesadas.
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4. Aprovechar el poder del low-code para reducir el tiempo de comercialización
Dado que los fabricantes tienen como objetivo ofrecer nuevas experiencias de servicio en línea para los clientes, tendrán que buscar formas de evitar los altos costos de implementación.
Por tanto, las soluciones de low-code se convierten en un gran aliado para los CIO, ya que pueden ayudar a los usuarios que no son de TI a crear e implementar experiencias en línea para los clientes de manera oportuna.
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5. Uso de datos para una mejor toma de decisiones
La visibilidad en tiempo real del funcionamiento interno de una empresa es clave, ya que el business intelligence (BI) integral y el análisis de datos permiten una mejor toma de decisiones. Las empresas que prioricen la digitalización ganarán ventaja, ya que podrán obtener más datos de sus procesos.
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