9 de Diciembre de 2024

logo
Logística y distribución

¿Qué hay detrás de la correcta sinfonía de los envíos?

Las expectativas del consumidor dependen del tipo de artículo que se compra
Carlos Juárez
envíos

Compartir

Las expectativas del consumidor en cuanto a los tiempos de entrega (sin pagar para envío acelerado) varían según el tipo de artículo.

Incluso después de la compra, cuando los sistemas no tienen que responder tan inmediatamente, un estudio descubrió que sólo el 45% de los minoristas ofrecen una fecha de entrega específica en sus mensajes de confirmación de pedido.

Así lo detalló el informe State of Shipping & Returns 2023, elaborado por la firma Körber Supply Chain.

Iván Vega, Sales Manager de México y Centroamérica de la firma, explicó a detalle el reporte y también señaló qué hay detrás de la "correcta sinfonía de los envíos". Así, como si la coordinación de la entrega de paquetes dependiera de una orquesta musical.

En su conferencia Entender y adaptar las nuevas tendencias en el “ritmo” del cliente, el experto detalló el comportamiento actual de compra en línea y el impacto que tiene en el mercado mexicano.

¿Qué determina el éxito de las entregas?

Existen siete factores de suma importancia que determinan el éxito de las entregas:

  1. Precio (63%)
  2. Velocidad (39%)
  3. Conveniencia (27%)
  4. Capacidad de elección (27%)
  5. Sustentabilidad (31%)
  6. Devoluciones (43%)

Sobre las nuevas tendencias en el ritmo del cliente, remarcó que un solo error puede poner a una empresa en una posición débil en el mercado.

envíos

Por eso enfatizó que no existe una “orquesta perfecta” y las empresas tienen que estar conscientes de ello para afinar sus procesos (instrumentos) y evitar que los clientes vivan una mala experiencia.

Una melodía para cada etapa de compra

La “melodía” que tocan las compañías comienza con la fase de pre compra (en la que deben evitar fricciones, la poca oferta de productos y una desconexión con los clientes).

Le sigue el momento de compra, etapa en la que se debe prevenir el desabasto de artículos, que los tiempos de entrega se cumplan y procurar operaciones flexibles.

Finalmente, en la parte de la post compra debe prestarse atención a la falta de comunicación, a los malos procesos de devolución y los posibles daños de productos.

Para evitar dichos conflictos, es necesario un diseño preciso de las operaciones y aplicar la analítica adecuada que propicien un trabajo conjunto y holístico.

¿Qué quieren los compradores de hoy?

Añadió que los consumidores buscan conveniencia en todas las etapas del proceso, por lo que las empresas deberán superar sus expectativas, pero, más importante aún, tratar de compartir ideales.

Sólo el 10% de los compradores asegura estar dispuesto a regresar a una tienda que le ha brindado una mala experiencia.

También existe otra “melodía” por tocar cuando eso ocurre: la de la conciliación.

67% de los encuestados en el estudio mencionado dijeron que experimentaron retrasos en sus entregas.

En tanto, 54% dijo no haber recibido notificación alguna sobre el retraso de su entrega.

Por ello, tranquilizar al cliente es fundamental. Un 83% de los encuestados señaló que una compensación es importante para retomar relaciones con la marca.

Así, el encore que debe tocar la orquesta está compuesto de los siguientes puntos:

  • Conveniencia
  • Comodidad
  • Confianza
  • Comunicación

Sincronizar a los actores de la cadena de suministro)

Al igual que en la cadena de suministro, en una orquesta todos los instrumentos suenan por separado y si hay un solo que esté desafinado no funciona.

Ese es el reto: sincronizar a todos los actores de las cadenas de suministro para que el cliente quedé complacido con el recital de la marca.

Las expectativas de los consumidores actuales están aumentando y las marcas tienen trabajo por hacer para mejorar su experiencia.

En general, los compradores se están volviendo menos pacientes.

Quieren saber dónde está su pedido y cuándo llegará.

Mantener a los clientes informados y ofrecerles una compensación puede ser la diferencia entre un cliente satisfecho y uno que elige informar a sus amigos y familiares sobre su descontento con la marca.


Carlos Juárez

Reportero de THE LOGISTICS WORLD® especializado en logística y cadena de suministro, con más de 15 años de experiencia. También cubre fuentes mundiales, de economía y negocios, y colabora para UnoTV.

Relacionadas

estiba-buques-logistica-espacio

Logística y distribución

Gestión de la estiba en buques: Optimización del espacio y seguridad de la carga

La gestión adecuada de la estiba es esencial para la seguridad y eficiencia del transporte marítimo

trineo-santa-localizacion-juguetes-logistica

Logística y distribución

La logística de Santa: Gestión de almacenes mágicos y el trineo como flota de distribución

Las últimas tecnologías implementadas para el trineo permiten su localización en tiempo real.

Las más leídas

cadenas de suministro globales

Comercio internacional

Análisis: así afectan los ataques en el mar Rojo a las cadenas de suministro globales

Cambiar rutas afecta los tiempos de tránsito, encarece el transporte y afecta el comercio global

industria

Actualidad logística

Reducción de la jornada laboral en México se mantiene en suspenso en el Congreso

La propuesta para acortar la jornada laboral a 40 horas en México sigue en debate

Actualidad logística

Shein México: Cómo reclamar y resolver problemas con tus pedidos de manera efectiva

Los problemas con los pedidos de Shein en México no deben ser motivo de preocupación

Logística en comercio electrónico

¿Cuánto tiempo tarda un pedido de Shein en llegar a México?

Optimiza tus compras en Shein conoce los plazos de entrega en México

Lo último

Actualidad logística

Ciberseguridad en el transporte marítimo: Protección de datos, sistemas y buques

Los puertos de México están adoptando tecnologías avanzadas para combatir ciberataques

Actualidad logística

Estrategias para reducir costos en la logística de entregas sin afectar la calidad del servicio

Empresas líderes en México y Colombia han reducido costos en logística sin comprometer la calidad