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La logística de Amazon en México en el último año ha estado caracterizada por la ágil e imparable expansión de sus operaciones a lo largo del país.
En entrevista, Diego Méndez de la Luz, Director de Operaciones, Fulfillment y Supply Chain de Amazon México, hizo un recuento de las más recientes estrategias del gigante del e-commerce en México durante la pandemia, particularmente sobre su expansión en el país, sus objetivos en última milla y la seguridad sanitaria en sus centros de envíos.
Almacenes de Amazon: cambios por pandemia
A partir de la pandemia y sus diferentes momentos, ¿cómo ha modificado Amazon sus operaciones en almacenes para seguir brindando un nivel de servicio óptimo?
Para Amazon, nada es más importante que la seguridad y el bienestar de nuestros colaboradores, pues son el corazón y el alma de la experiencia del cliente.
Nuestro compromiso —desde inicios de la pandemia— fue crear e implementar una serie de medidas y protocolos de seguridad contra el Covid 19 para la correcta protección de las personas, vigentes en todos nuestros centros de envío.
Seguiremos implementando medidas y protocolos para cuidar a nuestros colaboradores, pues sabemos que son el primer eslabón para seguir llegando a nuestros clientes en todo el país y estar cada vez más cerca de ellos, mientras están seguros en casa.
¿Qué cifras puedes compartir para dimensionar estos desafíos y logros?
Desde el inicio de la pandemia, hemos trabajado en desarrollar programas que incluyan altos estándares de seguridad para todos nuestros colaboradores:
- Hemos invertido globalmente más de 11.6 mil millones de dólares en medidas de seguridad relacionadas a Covid, como uso de cubre bocas, controles de temperatura, equipos y mejoras en la limpieza.
- Implementación de más de 150 cambios significativos en procesos para mantener a nuestros equipos seguros durante todo el día.
- Se han comprado hasta ahora más de 2 millones de cubre bocas y alrededor de 3.5 millones de toallas desinfectantes.
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Expansión logística de Amazon en México
En los últimos meses se ha dado una franca expansión de Amazon, con la apertura de centros de envíos a lo largo de México…
Recientemente celebramos el sexto aniversario del lanzamiento de amazon.com.mx, nuestro mercado local para México.
En el marco de este aniversario reiteramos nuestro compromiso de ofrecer el mejor servicio al cliente y acelerar los tiempos de entrega a través de nuestra expansión logística.
Y al mismo tiempo, contribuimos con la economía del país a través de la generación de 10,500 empleos directos e indirectos.
En Amazon México estamos obsesionados con ofrecer el mejor servicio al cliente. Al expandir nuestra presencia en el mercado mexicano nuestras metas y objetivos fueron muy claros: ofrecer una mejor experiencia a nuestros clientes.
Hoy beneficiamos a nuestros miembros Prime con entregas al día siguiente en más de 30 ciudades, incluidas Ciudad de México, Guadalajara, y Monterrey; y más recientemente al resto del país.
Recién iniciamos operaciones en nuestro centro de envío en Tepotzotlán, Estado de México y en los últimos meses anunciamos las aperturas en Umán, Yucatán; Hermosillo, Sonora; y en Tijuana, Baja California para ofrecer una mejor experiencia a nuestros consumidores.
La eficiencia en la última milla ha sido fundamental para salir adelante en la pandemia. Siendo usualmente exitosos en esta área, ¿qué elementos son clave en su last mile?
Para la logística de Amazon en México contamos con 28 estaciones de entrega, que están ubicadas en puntos estratégicos a lo largo del país, lo que nos permite cumplir con los clientes de los 31 estados y la Ciudad de México. Asimismo, operamos ocho centros de envío, los cuales están distribuidos de la siguiente manera: seis en el Estado de México, uno en Jalisco y otro en Nuevo León. Finalmente, contamos con socios estratégicos que nos ayudan a enviar los pedidos hacia nuestros clientes y lograr entregas rápidas.
¿Qué cambios o innovaciones realizaron para tener un contacto más cercano y certero con el cliente para el seguimiento y rastreo de sus pedidos?
Las personas pueden ver el estado de sus pedidos, si va en camino, cuando llega o si ya fue enviado y en qué fecha. Contamos con un gran servicio al cliente para resolver cualquier duda que se presente con sus pedidos y poder garantizar la mejor experiencia.
Logística de Amazon México: retos próximos y recomendaciones en última milla
En cuanto al panorama en el corto plazo, ¿cuáles son los retos logísticos de Amazon?
Sin duda la pandemia trajo consigo múltiples retos; sin embargo, hemos tenido que ser flexibles para estar a la altura de las necesidades de nuestros clientes para continuar llegando a todo el país mientras ellos están seguros en casa.
¿Cuáles son tus recomendaciones para lograr operaciones eficientes en centros de distribución de cara a la era post pandemia?
Seguir con el enfoque en el cliente, innovando para ellos con entregas más rápidas, mayor selección a través del mercado local. Todo esto fundamentado en el enfoque de la seguridad y bienestar de los colaboradores.
¿En el mismo sentido, cuáles seguirán siendo sus esfuerzos en logística de última milla?
Te diría que lo mismo: enfocarnos en el cliente, innovando para que reciban sus paquetes rápidamente, cimentado en la seguridad y bienestar de nuestros colaboradores.
Debido a que manejamos cadenas de suministro que llegan hasta la puerta de nuestros consumidores, hemos sido considerados como actividad esencial en estos tiempos difíciles de pandemia, entregando artículos de primera necesidad a las personas sin que tengan que salir de casa.
Nos hemos convertido en una opción segura para que la gente siga cuidándose en casa, haciendo sus compras y recibiendo sus paquetes en la comodidad de sus hogares.
Adicionalmente, seguimos ofreciendo oportunidades a pequeñas empresas de colaborar con nosotros en estas entregas, generando fuentes de empleo en estos tiempos retadores.
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Entre las innovaciones que han desarrollado en Estados Unidos, está el concepto Amazon Flex. ¿Hay planes concretos de traerlo a México?
Amazon Flex fue lanzado en septiembre de 2015 en Estados Unidos, es un programa innovador que ofrece a los socios de entrega la ventaja de usar nuestra tecnología y usar sus propios vehículos para generar un ingreso adicional.
Con respecto a Amazon Flex en México, aún no podemos comentar los planes futuros, pero informaremos de manera oportuna cualquier anuncio al respecto.
Imágenes: Cortesía de Amazon.
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