7 de Junio de 2023

logo
Logística y distribución

Devoluciones, el nuevo desafío de la omnicanalidad

Erik Escudero
Devoluciones e intralogística

Compartir

El comercio electrónico ha crecido exponencialmente en los últimos meses, impulsado por los cambios en los hábitos de consumo provocados por el Covid-19. El e-commerce también está cambiando las expectativas del comprador y, por consiguiente, ha aumentado el número de devoluciones.
Si bien las devoluciones no son un problema nuevo para la logística inversa, son una importante preocupación para el entorno omnicanal de minoristas y marcas. Los procesos de devolución pueden reducir los márgenes de ganancia, especialmente en el contexto de la emergencia provocada por el Covid-19.
De acuerdo con el estudio Sobre el futuro de la operación omnicanal, elaborado por Zebra, 68% de los minoristas a nivel global consideran las devoluciones de pedidos en línea como un desafío. A nivel mundial, los compradores devuelven aproximadamente 642,6 mil millones en mercancías cada año.

Reto para la cadena de suministros 

El cumplimiento y las devoluciones son dos aspectos clave para la cadena de suministro. El cumplimiento implica llevar los productos al mercado, mientras que las devoluciones se encargan de trasladar el producto en sentido contrario.
Para los comerciantes, la logística inversa en momentos de disrupción ha generado nuevos costos, por lo que hoy en día el 52% de los minoristas consultados por Zebra señaló que agregó un cargo por devolución. El 54% mencionó que no piensan cambiar esta medida en el futuro, en tanto que el 48% aseguró que por el momento no cuenta con un cargo adicional por devoluciones.

Tiendas como centros de devolución, una posible solución 

Mientras los responsables de tomar decisiones prueban soluciones para esta problemática, un 70% de los encuestados consideró que aprovechar la tienda como centro de devolución de productos es un buen paso inicial.
Un 70% de los ejecutivos encuestados coincidió en que cada vez más minoristas convertirán sus tiendas en centros de operación para dar lugar a la devolución de productos. El estudio concluye que la mayoría de los minoristas que no ofrecen envíos gratis, devolución gratuita o envíos en el mismo día tienen planificado hacerlo en el futuro cercano.
El mismo número de consultados dijo que tiene previsto contratar a empresas independientes para que se ocupen del proceso de devoluciones.
The Logistics World 

Erik Escudero

Periodista y generador de contenidos para THE LOGISTICS WORLD®, con más de 10 años cubriendo fuentes especializadas como logística, alimentación, packaging, negocios, y tecnologías de la información.

Relacionadas

Logística y distribución

Ruta crítica en la logística, camino hacia el éxito empresarial

Es una herramienta poderosa para optimizar la eficiencia en tus operaciones logísticas

Global Supply Chain

Logística y distribución

Este es el Global Supply Chain Top 25 de Gartner en 2023

Empresas que supieron desarrollar enfoques sofisticados de gestión de riesgos

Lo último

Actualidad logística

Electromovilidad y energías limpias en México, la urgente llamada de José Zozaya, presidente de AMIA

AMIA urge una política nacional de electromovilidad y energías limpias en México

contenedores

Actualidad logística

CPKC añade mil contenedores refrigerados al servicio de MMX

Con eso duplica la flota existente y brinda más opciones de envío

gestión de almacenes

Actualidad logística

La empresa matriz de las tiendas IKEA adquiere proveedora de WMS

Impulsará la inversión en la innovación de productos y los recursos de atención al cliente