14 de Abril de 2024

logo
Logística y distribución

Devoluciones, el nuevo desafío de la omnicanalidad

Erik Escudero
Devoluciones e intralogística

Compartir

El comercio electrónico ha crecido exponencialmente en los últimos meses, impulsado por los cambios en los hábitos de consumo provocados por el Covid-19. El e-commerce también está cambiando las expectativas del comprador y, por consiguiente, ha aumentado el número de devoluciones.
Si bien las devoluciones no son un problema nuevo para la logística inversa, son una importante preocupación para el entorno omnicanal de minoristas y marcas. Los procesos de devolución pueden reducir los márgenes de ganancia, especialmente en el contexto de la emergencia provocada por el Covid-19.
De acuerdo con el estudio Sobre el futuro de la operación omnicanal, elaborado por Zebra, 68% de los minoristas a nivel global consideran las devoluciones de pedidos en línea como un desafío. A nivel mundial, los compradores devuelven aproximadamente 642,6 mil millones en mercancías cada año.

Reto para la cadena de suministros 

El cumplimiento y las devoluciones son dos aspectos clave para la cadena de suministro. El cumplimiento implica llevar los productos al mercado, mientras que las devoluciones se encargan de trasladar el producto en sentido contrario.
Para los comerciantes, la logística inversa en momentos de disrupción ha generado nuevos costos, por lo que hoy en día el 52% de los minoristas consultados por Zebra señaló que agregó un cargo por devolución. El 54% mencionó que no piensan cambiar esta medida en el futuro, en tanto que el 48% aseguró que por el momento no cuenta con un cargo adicional por devoluciones.

Tiendas como centros de devolución, una posible solución 

Mientras los responsables de tomar decisiones prueban soluciones para esta problemática, un 70% de los encuestados consideró que aprovechar la tienda como centro de devolución de productos es un buen paso inicial.
Un 70% de los ejecutivos encuestados coincidió en que cada vez más minoristas convertirán sus tiendas en centros de operación para dar lugar a la devolución de productos. El estudio concluye que la mayoría de los minoristas que no ofrecen envíos gratis, devolución gratuita o envíos en el mismo día tienen planificado hacerlo en el futuro cercano.
El mismo número de consultados dijo que tiene previsto contratar a empresas independientes para que se ocupen del proceso de devoluciones.
The Logistics World 

Erik Escudero

Periodista y generador de contenidos para THE LOGISTICS WORLD®, con más de 10 años cubriendo fuentes especializadas como logística, alimentación, packaging, negocios, y tecnologías de la información.

Relacionadas

Logística y distribución

Negocios internacionales: Estrategias de gestión de riesgos en la cadena de suministro global

La gestión eficaz de riesgos en la cadena de suministro global es un proceso continuo

realidad aumentada

Logística y distribución

Cómo la logística puede impulsar tu negocio internacional: Un enfoque estratégico

La logística juega un papel crucial en el éxito del comercio internacional

Las más leídas

cadenas de suministro globales

Comercio internacional

Análisis: así afectan los ataques en el mar Rojo a las cadenas de suministro globales

Cambiar rutas afecta los tiempos de tránsito, encarece el transporte y afecta el comercio global

industria

Actualidad logística

Reducción de la jornada laboral en México se mantiene en suspenso en el Congreso

La propuesta para acortar la jornada laboral a 40 horas en México sigue en debate

Actualidad logística

Shein México: Cómo reclamar y resolver problemas con tus pedidos de manera efectiva

Los problemas con los pedidos de Shein en México no deben ser motivo de preocupación

Logística en comercio electrónico

¿Cuánto tiempo tarda un pedido de Shein en llegar a México?

Optimiza tus compras en Shein conoce los plazos de entrega en México

Lo último

Actualidad logística

Choferes del futuro: Las habilidades clave que demandará la logística en la era digital

La era digital demanda una reinvención del rol del chofer en la cadena de suministro

industria manufacturera

Actualidad logística

Comercio electrónico B2G: Claves para proveedores en licitaciones gubernamentales digitales

El comercio electrónico B2G ofrece una gran oportunidad a los proveedores