Estos son los resultados del Índice Minorista Omnicanal 2022

Antes de COVID-19, las crecientes demandas de los consumidores de mejores experiencias de compra digitales y omnicanal ya mantenían alerta a los minoristas y las marcas.

Las organizaciones invirtieron activamente en nuevas tecnologías y personas para respaldar mejores experiencias de compra omnicanal, detalló un whitepaper de OFS en el que dio a conocer el Índice minorista omnicanal 2022.

La empresa especializada en softwares de datos de rendimiento de fabricación y sistemas digitales señaló que la pandemia catapultó esos esfuerzos, obligando a los minoristas y las marcas a duplicar la funcionalidad crítica necesaria para satisfacer la demanda de los consumidores.

La implementación de capacidades como BOPIS, recolección en la acera y gestión de inventario optimizada ha aumentado significativamente en los últimos años.

Cifras del Índice minorista omnicanal 2022

Según una investigación de consumo de GfK, un porcentaje cada vez mayor de compradores espera que las tiendas y los servicios estén disponibles en todo momento.

El reporte de la empresa especializada en análisis de datos de los bienes de consumo detalló que un 41% afirma que siempre busca formas de simplificar su vida.

En tanto, un 36% está de acuerdo en que el precio es el factor más importante en su decisión de compra, seguido de un 34% que afirma que solo compra productos o servicios de una marca de confianza.

Para algunos, la inversión prioritaria en capacidades digitales y omnicanal ha valido la pena.

En 2021, el minorista con la puntuación más alta en el Índice, Bloomingdale's, implementó el 72% del listado de mejores prácticas.

En contraste, en 2022, el minorista con la puntuación más alta logró 85% de las capacidades de mejores prácticas (Bed Bath and Beyond).

Además, 12 minoristas y marcas obtuvieron una puntuación superior al porcentaje máximo de 2021.

Datos de las experiencia digital

En cuanto a la experiencia digital, priorizar la hoja de ruta es más desafiante que nunca para los minoristas, incluso para los profesionales de comercio online más experimentados.

El reporte destacó importantes desafíos en la optimización de la búsqueda, la navegación y hasta en la entrega de contenido personalizado, así como la implementación de herramientas de compra que unen las experiencias en línea y fuera de línea.

Si bien la tasa de adopción de las capacidades de las mejores prácticas digitales ha mejorado considerablemente desde el primer Omnichannel Retail Index en 2015, los datos más recientes revelan que la mayoría de las organizaciones todavía tienen oportunidades significativas para mejorar las experiencias web y móvil.

Prácticas en pro de la sostenibilidad

Lo nuevo en el índice minorista omnicanal 2022 es el análisis de la adopción de prácticas y programas de sostenibilidad.

A medida que los compradores exigen cada vez más transparencia sobre cómo los minoristas y las marcas están respondiendo al cambio climático y retribuyendo en la medida de lo posible, el índice revela diversos grados de iniciativas.

Los resultados arrojaron que actualmente 67% de los minoristas encuestados promueven productos o programas de sustentabilidad.

Además, 68% cuenta con iniciativas pro sustentabilidad y 62% promueve sus productos sostenibles en sus sitios web.

Opciones de compra más comunes en el Índice minorista omnicanal

En el apartado de “carrito y pago”, los minoristas y las marcas continúan invirtiendo en hacer que la experiencia de compra sea lo más fluida posible, tanto online como en tiendas físicas.

Muchos minoristas y marcas también han introducido opciones de "compre ahora y pague después" (BNPL), y algunos están probando nuevos pagos alternativos, incluida la moneda digital.

Entre las estadísticas más destacadas, 75% ofrece productos adicionales en la pantalla de pago, 40% de las páginas tiene opción de salvar los productos agregados al carrito y 57% permite a los compradores mezclar productos para recibir en casa y artículos a recoger en tienda.

A propósito de esas opciones, con la demanda acelerada de servicios omnicanal, como la compra en línea, la recogida en la tienda (BOPIS) y la recogida en la acera, se han agregado nuevas capas de complejidad a las operaciones de back-end.

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Entre los minoristas y las marcas que ofrecen BOPIS, el 77% ofrece recogida en el mismo día, frente al 68% en 2021.

Sin embargo, la capacidad de programar horarios de recogida, filtrar por disponibilidad en la tienda, devolución en la acera y otras capacidades de conveniencia todavía están rezagadas. detrás de las expectativas del cliente.

Optimizar el canal digital

La demanda de experiencias de compra fluidas e integradas es más crítica que nunca, ejerciendo presión sobre las capacidades de gestión de pedidos, incluido el procesamiento y la gestión de pedidos, así como la gestión de datos de clientes, niveles de inventario, información de productos, datos de cumplimiento y más.

Otro dato significativo indica que las capacidades digitales en la tienda recibieron un golpe después de un gran aumento en 2021.

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Muchas organizaciones han vuelto a centrarse en optimizar el canal digital, abordar los problemas de inventario y, por supuesto, lidiar con la escasez de personal.

El reporte destacó que en un mundo verdaderamente omnicanal, los empleados de la tienda tienen fácil acceso a la información del producto y los datos del cliente.

Señaló que el uso de un dispositivo móvil puede ayuda e involucrar a los compradores en el piso.

Además, los minoristas y las marcas deben capacitar a los asociados de la tienda con las herramientas y la capacitación adecuada para capturar datos clave a fin de brindar experiencias personalizadas que impulsen el tráfico repetido y la lealtad.

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