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Si has visitado las tiendas físicas en estas primeras semanas de diciembre sabes que los compradores mexicanos han regresado con fuerza.
Las ansias de comprar para festejar la navidad y todo lo que acontece en este mes de diciembre no menguaron ni con los desafíos que impuso la contingencia sanitaria derivada de la pandemia de Covid-19.
Tan es así, que las compras navideñas resistieron el embate de las restricciones sanitarias y se potenciaron las ventas online de muchos comercios.
24 meses después, la navidad regresó a las tiendas y las plazas comerciales, así como los ansiosos compradores.
Sin embargo, como apuntaron los especialistas, las compran en línea llegaron para quedarse, más allá del rol que cumplieron como consecuencia de la pandemia.
Intenciones de compra para esta Navidad 2022
Hoy, en 2022, en un entorno en el que la gente ha regresado a hacerse de regalos de temporada de manera presencial, las compras en línea prevalecen, aseguró el reporte Compras de navidad: El retorno de las compras navideñas en las tiendas.
El estudio de la red de servicios profesionales Deloitte intenta conocer más sobre las intenciones de compra de los consumidores.
En el caso de México, el reporte refiere que el porcentaje de sus compras navideñas en línea se ubica entre 21 y 50%.
Para los otros países involucrados en la encuesta realizada (Argentina, Colombia, Perú y Costa Rica), la intención es menor al 10%.
Sin embargo, ambos grupos coinciden en elegir las tiendas departamentales para realizar las compras de la temporada.
¿Por qué no aumentan las compras en línea?
Los participantes (45%) confirmaron que no habría incremento en las compras en línea.
El motivo principal reportado por el 27% para no realizar más compras online vuelve a ser el temor a que el producto no sea exactamente lo que pidieron.
A esa razón le siguieron:
- 20% – el alto costo de envío
- 18% – porque la entrega no llega a tiempo
- 11% – porque es muy complicado realizar devoluciones
- 7% – temor a que la información personal no esté protegida
- 2% – por motivos medioambientales
- 1% – porque no facturan las compras
Entre otros datos de interés, la encuesta arrojó que 17% dijo encontrar mejores promociones y descuentos cuando compra online, a diferencia de las tiendas físicas.
¿Entrega o recoger en tienda? ¿Qué prefieren los compradores?
Sobre la predilección en los servicios de entrega, 37% aseguró que prefiere comprar online con envío estándar a domicilio.
En cuanto a comprar en línea y recoger en tienda:
- 57% dijo que ha recurrido a dicha práctica
- 51% lo ha hecho dos o tres veces en el último año
- 28% eligió esta opción por la rapidez en la compra y la entrega
Otro dato relevante señala que 30% realizará entre el 21 y 50% de sus compras navideñas en la misma tienda donde la realizó el año pasado.
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En tanto, un 18% se dijo dispuesto a comprar en una tienda en la que no lo ha hecho antes, sin importar si es física o digital.
El rol de las redes sociales
Sobre el rol de las redes sociales, 48% dice que las redes sociales influyen poco en su decisión de compra, mientras que el 34% considera que importan mucho.
En cuanto a los motivos que dieron los encuestados para preferir las tiendas físicas sobre las digitales, un 28% dijo que ahí puede ver y probar el producto personalmente.
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Un 17% contestó que la disponibilidad inmediata del producto es la principal razón para ir a tiendas físicas, mientras que otro 17% respondió que de ese modo tiene una mejor visibilidad de lo que está comprando.
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