Empresas y temporada alta en e-commerce: cómo ayuda la tecnología aplicada a la logística

El segundo semestre del año cobra importancia para las empresas que se preparan para la temporada alta de ventas del año en el e-commerce donde la ayuda de la tecnología aplicada a la logística es clave para las marcas.

• En 2023, casi 6 de cada 10 internautas consideraron adquirir un producto y/o servicio durante el Black Friday y la probabilidad de compra para Cyber Monday fue de 45%, según el estudio Expectativas de compra durante Temporalidades fin de año 2023, elaborado por la AMVO.

La Asociación Mexicana de Venta Online, resaltó en el estudio que “Black Friday se posicionó como una temporalidad con mejores ofertas y descuentos en comparación con Cyber Monday, sin embargo, el segunda es considerada una temporalidad que ofrece una amplia variedad de productos en comparación con Black Friday”.

Un punto a resaltar es que entre los consumidores de hoy, al menos para esta temporada alta, es que sí esperan estos eventos de venta y lo hacen para planificar sus compras navideñas.

¿Cómo deben prepararse las marcas para los picos de temporada alta?

Una vez que concluyen las rebajas de verano, comienza un proceso de reabasto de tiendas, últimas revisiones de inventarios y estrategias de venta para el inicio de la campaña de fin de año que toma fuerza a partir de noviembre.

Vania Imán Rodríguez, directora de Ecommerce &  Marketing de Onest SmartLogistics, empresa mexicana líder en crear soluciones logísticas integrales con tecnología, menciona que uno de los puntos relevantes donde tienen que poner foco las empresas es la colaboración con las compañías de paquetería, trabajar con varias y recordar que los días pico son los mismos para todos.

Para quienes apenas incursionan en el e-commerce o es la primera vez que participarán en las ventas de temporada alta de fin de año, la especialista recomienda no hacer el lanzamiento de una página de e-commerce en estas fechas porque al no hacer las pruebas pertinentes puede resultar una mala experiencia al cliente.

La experta de Onest SmartLogistics da las siguientes sugerencias antes de tener en funcionamiento la página de e-commerce:

• Hacer una planeación correcta de todos los involucrados en el proceso.
• Realizar muchas pruebas de todo el flujo.
• Agregar cosas al carrito.
• Checar que las imágenes se visualicen de forma correcta y las descripciones sean las adecuadas.
• Comprobar la velocidad de la página (no sea lenta).
• Poner opciones de pago y probar cada método.

Se debe correr el flujo varias veces y hacer un lanzamiento controlado con Family & Friends para recibir retroalimentación como los tiempos de entrega o proceso de pago. No debe lanzarse una página de e-commerce en temporadas altas debe ser con un crecimiento orgánico.

Complementa al decir que una planeación debe tener mínimo seis meses de anticipación para revisar las posibles fallas y también tener el inventario en orden, incluso corroborar en la planeación de la demanda que se cuente con los empaques necesarios (cajas o bolsas).

Importancia de la tecnología aplicada a la logística en e-commerce

Hace 12 años con las primeras operaciones en los almacenes para productos destinados al e-commerce, se transformó por completo la forma de trabajo que iba desde el acomodo de los productos, la preparación de los pedidos, la rapidez para dejarlos listos, la entrega a las empresas de paquetería, el tracking y la entrega al cliente final.

En este sentido en Onest SmartLogistics, saben que la confianza y satisfacción del cliente aumentan cuando hay transparencia y seguimiento de sus pedidos, por lo que la tecnología aplicada a la logística es importante para monitorear en dónde está el paquete y las fechas estimadas de llegada.

Al respecto, Vania Imán, comparte que para los productos destinados al e-commerce se ajustó el acomodo para ayudar a tener una mayor agilidad en la preparación de estos.

La tecnología aplicada a la logística comenzó a tener protagonismo porque los sistemas de la página web de las empresas tenían que estar sincronizados con el sistema de Onest SmartLogistics para la recepción de los pedidos”.

Vania Imán

Contar con información en tiempo real fue clave porque a veces se pueden cancelar pedidos por parte de los compradores y para ello, se hicieron ajustes donde el producto que se pidiera en almacén debía estar pagado para proceder al surtido y se descontara en automático del inventario, complementó desde su experiencia con el operador logístico 3PL.

La realidad es que las empresas cuando comienzan a vender por e-commerce tienen la percepción de que es una tarea sencilla, pero a medida que ellos deben atender clientes, gestionar pagos y almacén, preparar pedidos y guías, el trabajo toma mayor complejidad.

Ante esto, es recomendable tener aliados estratégicos que cuentan con tecnología aplicada a la logística para revisar en tiempo real si las ventas aumentan en e-commerce y es necesario darles prioridad a esos pedidos, si es que hay inventario de temporadas anteriores y se puede hacer una estrategia de promociones para sacarlo o simplemente usar más personal para la gestión del almacén.

La agilidad que se necesita para atender a los clientes, sobre todo en temporada alta de ventas, se soluciona de la mano de la tecnología aplicada a la logística para lograr la satisfacción al cliente.

Por ello, Onest SmartLogistics está en una transformación digital constante y cuenta con un equipo enfocado en identificar las mejores soluciones con tecnología aplicada a la logística para brindar un servicio que se traduzca en ventas para las empresas.

En estos 20 años de experiencia logística nos hemos replanteado, hoy en día ¿qué hace la diferencia entre un servicio logístico exitoso y no exitoso? La respuesta fue la tecnología y dijimos, somos este operador logístico que hoy tiene todas las tendencias que existen de tecnología aplicada a la logística y sabemos que a eso le queremos apostar”.

Vania Imán

La temporada alta se multiplica. ¿Cómo puede responder la logística?

Así, la implementación de sistemas automatizados en los almacenes contribuye a la reducción de costos operativos y en los tiempos de procesamiento de los pedidos.

Con la adopción de inteligencia artificial, machine learning y big data en la logística se puede predecir la demanda, optimizar las rutas y gestionar el almacén de manera óptima.

Por ello, Onest SmartLogistics ha invertido en herramientas y plataformas tecnológicas, para desarrollar sistemas avanzados de gestión de almacenes (WMS) y soluciones de trazabilidad en tiempo real, garantizando que cada paso en la cadena de suministro sea eficiente y transparente.

El e-commerce ha llegado a un punto de estabilización donde México se perfila como el país con mayor crecimiento. Durante el 2023, el valor de mercado de las ventas online retail en México, alcanzó los 658 mil millones de pesos. Respecto del año anterior, fue un incremento de aproximadamente 24%, según cifras de eCommerce NIQ.

El año pasado las ventas se incrementaron con el Hot Sale (junio), por ello, las empresas deben enfocarse en su negocio y centrarse en la satisfacción del cliente, algo fundamental con los crecimientos en las ventas es contar con aliados estratégicos que compartan el mismo objetivo de elevar las ventas y mantener la lealtad del cliente con la ayuda de la tecnología aplicada a la logística.

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