El sector retail ya puso la mira en las ventas de fin de año, razón por la que Retail TouchPoints consultó a 16 de los analistas y expertos más populares de la industria minorista sobre las tendencias que marcarán al segmento, entre ellas el metaverso.
En un texto previo compartimos las predicciones y consejos prácticos para lidiar con algunos de los mayores desafíos que enfrenta el comercio minorista este año.
Además de los retos actuales, los especialistas también mencionaron algunas tendencias que están cambiando al mercado y que han comenzado a aprovecharse en la medida que la tecnología avanza.
El reto: que el cliente permanezca leal
Es el caso de Jill Standish, Global Lead, Accenture Retail Industry Group, quien aseguró que los minoristas tienen ahora el enorme reto de permanecer por más tiempo en la mente de los consumidores.
En primer lugar, aumenta la necesidad de construir y mantener clientes más profundos y continuos. Intentar reavivar esas conexiones en el período previo a las vacaciones, después de un año de poco compromiso, simplemente no es viable. ¿Las buenas noticias? Ahora hay toda una gama de formas en que pueden interactuar con los clientes”, detalló.
Dijo que no hay nada nuevo en relacionarse con los consumidores digitalmente, pero el metaverso está llevando las compras a un nivel completamente nuevo.
Si bien la idea de tener mundos virtuales compartidos persistentes que existen junto con el mundo real aún es lejano, ya hay un continuo de experiencias tempranas similares al metaverso que el comercio minorista puede explorar”, explicó.
Como muestra de espacios digitales fértiles y emergentes para las marcas minoristas mencionó las plataformas inmersivas y tecnologías como tokens no fungibles (NFT).
Uso del metaverso requiere estrategia profunda
En tanto, Matt Maher, fundador de M7 Innovations, afirmó que el viaje tradicional del consumidor se ha roto irreparablemente.
La experiencia ya no es lineal, se ha colapsado en múltiples puntos de contacto que abarcan tanto lo digital como los mundos físicos”, aseguró.
Detalló que la mayoría de las veces la tecnología es una solución que busca un resolver problema, lo que hace que sea más difícil justificar el éxito si quienes la implementan no están seguros del punto de dolor que están abordando.
“Solo porque algo es nuevo, llamativo y atraerá titulares no significa que sea adecuado para su negocio: encuentre la fricción y luego trabaje desde allí”, puntualizó.
Sobre el uso del metaverso, el especialista dijo que las marcas requerirán una estrategia profunda y comprender cómo su uso creara afinidad con la marca.
- Desafió a los negocios a no buscar respuestas en el metaverso sino antes hacerse las preguntas correctas.
- Sin embargo, también enfatizó que las marcas no pueden dejar de buscar el crecimiento del comercio social.
El crecimiento del comercio social
En cuanto a este último aspecto, Rick Watson, CEO y fundador de RMW Commerce Consulting, comentó que, aunque el comercio social puede estar aún en una etapa temprana, crece rápidamente debido a “emocionantes canales como la realidad aumentada, virtual y el metaverso”.
Apuntó que el comercio social es actualmente una oportunidad de 45 mil millones de dólares en los Estados Unidos y está creciendo tres veces más rápido que el e-commerce tradicional, según Insider Intelligence.
- Se espera que el comercio electrónico alcance la suma de un billón de dólares en ese país para fin de año y se prevé que el comercio social logre aproximadamente 4.5% de ese total.
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Resaltó que los conceptos básicos del comercio social realmente comienzan con los puntos básicos de la construcción de cualquier negocio en línea:
- Una comprensión clara de la audiencia;
- Saber cómo motivarlos, entretenerlos, informarlos y hacer que regresen por más; y
- Publicar constantemente contenido de alta calidad más de una vez por semana.
Construir confianza con el cliente
No obstante, dijo que el verdadero reto de esta forma de venta es que toma tiempo construir confianza con el cliente.
De hecho, encuestas recientes indican que generar confianza con una audiencia puede tardar hasta dos años. Si bien esto puede ser desalentador para algunas marcas, en comparación con relaciones de confianza en la vida, el marco de tiempo tiene mucho sentido”, aclaró.
La confianza es realmente la base de todo comercio electrónico. Una vez que su audiencia confíe en usted, es mucho más probable que no sólo compre los productos, sino que los recomiende, haga referencia o fabrique con ellos, sentenció.
Esa última forma de uso de los artículos se basa en la afirmación de que la exclusividad es uno de los pilares más importantes del comercio social.
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Y es precisamente ahí donde entran en juego tecnologías como la realidad aumentada y el metaverso.
Concluyó que la forma en que los minoristas impulsen el uso del metaverso para conquistar a sus clientes aún está por escribirse, pero se trata de un futuro que no es tan lejano como muchos creen.
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