Ejecutivos de la alta gerencia en supply chain de Comercial Mexicana y Palacio de Hierro coincidieron en la importancia de mantener un trabajo de colaboración con todas las áreas de una empresa de retail, desde que se surte el pedido en el almacén hasta el punto de venta, así como contar con lo último en tecnología, utilizar redes sociales y surtir en tiempo y forma en cualquier temporada del año.
Durante el desayuno mensual del Council of Supply Chain Management Professionals (CSCMP) Capítulo México, Carlos Ramos, Director de Logística de Comercial Mexicana, indicó en la mesa panel que un trabajo colaborativo en equipo es la clave para cualquier empresa que busque mayor competitividad y es una prioridad en la que deben focalizar sus esfuerzos.
El abasto, abundó el directivo, es un punto crítico en las sucursales y tiendas , por lo que se debe cumplir en tiempos, calidad, puntualidad y con una entrega oportuna y frecuente, además de mantener alineada la cadena de abasto y el centro de distribución.
Mientras que Virgilio Paniagua Guadarrama, Director de Logística de El Palacio de Hierro, agregó que realizar un filtro de información en el abasto ayuda a tomar decisiones a tiempo.
Aunado a ello, Paniagua Guadarrama recomendó estar al pendiente del personal operativo, medio y gerencial que labora en la empresa, debido a que, dijo, cada área tiene una característica especial y lo más importante es tener al personal en las mejores condiciones laborales para un mejor rendimiento.
En cuanto al cliente, el directivo indicó que corporativos como Palacio de Hierro deben siempre emitir las reglas claras de venta para una mayor satisfacción a la hora de realizar una compra: “no hay mayor molestia del cliente que engañarlo sobre las características de un servicio”, explicó.
La mesa panel estuvo moderada por Rodolfo López Cerdán, Director de Cadena de Valor de Tiendas Del Sol/Woolworth.
