Los principales factores a considerar para las compras en línea en México en 2017, fueron el precio de los productos (95%), la información detallada del producto (95%) y la rapidez de la entrega (94%), revela el Centro de Estudios Sociales y de Opinión Pública (CESOP) de la Cámara de Diputados. Y señala que este canal ha crecido en los últimos años como resultado del acercamiento de la población con el internet y los dispositivos electrónicos.
En el estudio E-commerce, el CESOP añade que la incidencia de compras en línea aumentó 75% durante los últimos tres meses del periodo 2016-2017, entre los mexicanos que tienen acceso a internet.
Cifra que despunta en las épocas del año en las cuales los consumidores tienen más tendencia a comprar, por ejemplo, durante las campañas de descuento Hot Sale, Buen Fin y Hot Monday. También aquellas como el Día de Reyes, el Día del amor y la amistad, el Día de las madres, Back to School, Navidad y Año Nuevo.
En cuanto al número de compras internacionales en línea, fueron más frecuentes durante el año previo que en 2016, pues 67% de la población compró a nivel internacional. De éste porcentaje, 75% compró en Estados Unidos, 40% en Asia, 20% en América Latina y 15% en Europa.
Entre las principales razones por las que los compradores en línea adquirieron artículos en sitios con sede internacional resaltan un precio mejor (61%); deseo de algo único (53%); la marca o el producto no está disponible en México (52%). La calidad internacional es mejor (24%); una mejor velocidad de entrega (15%); un status al comprar a nivel internacional (11%); deseo de comprar productos que vio cuando estaba fuera del país (10%).
El año pasado también se registró un despunte de consumo en línea en artículos de ropa y accesorios, pasando de 53% en 2016 a 59% en 2017. Y el gasto trimestral promedio de mayo a julio de 2017 fue de mil 502 pesos, 3% mayor al gasto trimestral de 2016. Asimismo, 48% de los compradores en línea adquirió descargas digitales, sin embargo, el gasto trimestral promedio disminuyó 13% en 2017, pasando de 615 a 536 pesos.
El estudio de la Cámara de Diputados recalca que entre los compradores de este canal, el tipo de pago preferido en 2017 fue el pago en línea. Y los más utilizados fueron PayPal (70%), pago con tarjeta de débito (61%) y pago con tarjeta de crédito personal (53%). Aunque algunos compradores prefirieron realizar el pago off-line, el más utilizado fue el pago en Oxxo (35%).
Se puntualiza que en 2016 el valor de mercado del comercio electrónico en México fue de 329 mil 85 millones de pesos, un incremento de 28.3% respecto de 2015. “Este valor ha aumentado exponencialmente desde 2009, año en que el monto fue de 24 mil 50 millones de pesos”, menciona el centro con datos de la Asociación de Internet.
