Los consumidores quieren más información al principio de suexperiencia de compra en línea, así como más opciones durante los procesos depago y entrega reveló el estudio desarrollado por la empresa comScore y laorganización UPS.
El reporte conocido como: “UPS Pulso del Comprador En Línea”, detalló que cerca del 40% de losconsumidores compran en sitios internacionales, donde encuentran más diversidadde productos. 67% de los compradores destacó que desea tener la posibilidad decomprar en línea y hacer devoluciones en las tiendas, mientras que el 52% espropenso a completar una compra en la tienda a través de su dispositivo móvil.
En un contexto en el cual, el 77% de compradores en líneaposee un teléfono inteligente y el 46% una tableta. Más de la mitad, usuariosmencionó que tiende menos a comparar precios desde una aplicación móvil;mientras que el 62%, declara que compraría más a un minorista que envía a suteléfono promociones y/o cupones que se pueden utilizar en tiendas.
Los encuestados también resaltaron que desean más controlsobre su experiencia de compra en línea. 53 % dice haber añadido artículos a sucarrito de compra con el fin de calificar para el envío gratuito.
En esa lógica, el 71% de los consumidores también busca másopciones de pago, uno de los principales motivos por los que abandona sucarrito de compra. Así como el 69% expresa que el rastreo es esencial; muchosquieren la posibilidad de rastrear un paquete directamente desde el sitio webdel comerciante.
Uno de los aspectos que consideraron los clientes comorelevante es la llegada oportuna de los envíos cuya razón es la número uno porla que los compradores en línea recomiendan un minorista en particular (55%),seguida por la fiabilidad del envío (51%), y la disponibilidad de envíogratuito (50%).
La encuesta se realizó en México, durante el mes de marzo enla que comScore preguntó a más de mil compradores en línea qué factores losllevan a comprar más desde sus computadoras, teléfonos inteligentes o tabletas;abandonar carritos de compra y recomendar minoristas a sus amigos.
