El manejo y control de la información sobre los hábitos de los consumidores transformará la operación de la supply chain llevándola hacia un punto de mayor eficiencia, aseguro Carlos Cordón, IMD Business School, durante su Opening Keynote: "La revolución del big data en la suply chain", en el marco de Logistic Summit & Expo 2016.
Ante la evolución de la demanda de los consumidores las cadenas de valor se están transformando para ser capaces de manejar diferentes segmentos de clientes.
El gran problema sigue siendo la logística inversa, ya que el consumidor actualmente tiene hábitos de consumo que lo llevan a adquirir diferentes productos, al final regresa lo que no le gustó, dejando un gran trabajo para la logística inversa, es decir el retorno de los productos al punto de venta.
Destacó que uno de los casos es el de la marca Adidas en Rusia en donde cuenta con el mejor omni- chanel y venta online dentro de la misma tienda. "Mediante un sistema de RFID y sin desplazarse por la tienda, el cliente puede visualizar y comprar lo que hay en piso y puede elegir si se lo entreguen en su casa o llevárselos de la tienda.
"Esto ha incrementado las ventas de la marca en un 30%, sin embargo, tiene retornos de productos de hasta un 20%, así que la logística inversa será algo que deberá resolver en el corto plazo", aseguro Carlos Cordón.
Los sistemas de control y surtido de almacén son cada vez más robotizados, la industria farmacéutica de Suecia y de Estados Unidos ya están avanzando mucho en esa fase y sus clientes tienen mejores beneficios. "En México esto lo veremos al cabo de cinco o diez años más", aseguró Carlos Cordón.
