Daimler Vehículos Comerciales México (DVCM) realizó la edición 2018 de su Cumbre postventa en Ixtapa Zihuatanejo, Guerrero, bajo el lema Clientología, el ADN de Daimler, en referencia a una nueva tendencia empresarial que inspira a los colaboradores a pensar como un cliente, lo que contribuye a entender lo que los consumidores esperan de sus productos o servicios y, por ende, a mejorar los resultados comerciales.
La clientología es la ciencia que busca el conocimiento y la satisfacción de un comprador, a través de un servicio eficaz y transparente, prestado por personas motivadas y realizadas en su labor cotidiana. Toda la Red de Distribuidores de Mercedes-Benz y Daimler Trucks impulsará esta visión estratégica en las diferentes divisiones, como carga, para fortalecer la empatía y cercanía con sus clientes, indicó la empresa en un boletín.
Flavio Rivera, Presidente y Director General de Daimler Vehículos Comerciales México, expreso que “...la lealtad de nuestros clientes se consigue cuando les ofrecemos un excelente servicio y atención en la postventa; esa puerta trasera del negocio que hace la diferencia, en la cual el talento tras bambalinas que no se percibe en un primer plano constituye el principal diferenciador para consolidar nuestra venta, al ofrecer al cliente la plena seguridad de que su inversión estará protegida después de la adquisición de unidades”.
Durante el evento en el que interactuaron distribuidores y socios de negocio de las divisiones Mercedes-Benz Autobuses y Daimler Trucks, se abordaron las novedades que Daimler ha tenido durante el año, como el programa de Formación de talentos, Vive la postventa, el Programa contigo, Centro de soporte técnico 24/7, Center bus, Taller móvil, Enlace Freightliner, Bus connection, Prime fleet.
Además, se destacó el crecimiento del 20% en refacciones y una mejora continua en eficiencia de servicio que se traduce en maximizar el uptime de las unidades. Así como los avances obtenidos en los últimos años en cuanto a experiencia de servicio, competitividad, infraestructura, crecimiento y la propuesta integral de postventa: “Parte fundamental del éxito de Postventa Daimler es el respaldo de la Red de Distribuidores, basado en su promesa mutua y con quien se ha mantenido una relación basada en el apoyo, compañerismo, lealtad, integridad y respeto”, se compartió.
En el evento, se reconoció a los socios de negocio por su destacado desempeño en tres categorías: Por su relación comercial, TECNOMOTUM y Timken; por soporte al producto, Eaton y Borg Warner; y por servicio al cliente, Contitech y Bendix.
Por su parte, Raúl González, Director de Ventas, Mercadotecnia y Postventa de Mercedes-Benz Autobuses, señaló que “por sexto año consecutivo, generamos este evento para proveer mejoras en los servicios y soluciones de postventa del segmento de vehículos comerciales, consolidar nuestro liderazgo en el mercado y nuestro compromiso de dar lo mejor, siempre. Por ello, en esta ocasión buscamos una interacción para generar empatía y flexibilidad de ideas, para entender a los clientes y así ofrecerles, como siempre, el mejor servicio”.
“En abril pasado se inició el programa de formación de talentos, una alianza con Grupo CEDVA, con el objetivo de contar con profesionales altamente calificados para atender las unidades que están en el mercado, de esta manera Daimler refuerza su compromiso con la sociedad, a la par de asegurar la mano de obra más capacitada con su red.
Marco Antonio Feregrino puntualizó que “actualmente se cuenta con más de 200 líneas de productos enfocadas en ofrecer costos de operaciones competitivos y rentables. Tenemos seis Center bus en México, con los cuales hemos aumentado la satisfacción de nuestros clientes. A través de los Contratos de mantenimiento, mejoramos la rentabilidad del negocio atendiendo mil 600 autobuses mensualmente.
“Con nuestros puntos de atención y nuestras soluciones, podemos dar mantenimiento preventivo en menos de un día y a la par, un mantenimiento correctivo en menos de tres. Contamos con mil 500 contratos de mantenimiento a través del programa Service plus y hemos instalado 500 equipos de telemática en nuestros clientes. Esto deja ver sin lugar a dudas que la postventa es el reflejo de la imagen de tu marca, una marca líder merece una gran postventa”.
