El 65% de ventas no realizadas en los puntos de ventas puede evitarse si el vendedor hace uso de soluciones tecnológicas que permita el pedido del artículorequerido a otra sucursal u ofrecer el envío hasta la casa del consumidor,destacó el estudio de comportamiento de consumo en América Latina de MotorolaSolutions.
En esta lógica, el 39% de los encuestados señalaron que gastarían hasta 50% másen tiendas con mejor atención al consumidor, mientras que 21% estaría dispuestoa gastar 10% más, por lo que consecuentemente, las tiendas podrían aumentar susganancias proporcionando un mejor servicio.
Por otra parte, los resultados demuestran que23% de los consumidores que ingresan a una tienda con intención de realizar una compra, dejan la misma sin haberla llevado a cabo en su totalidad. De estasventas no concretadas, tan sólo 38% de los compradores realiza su compra en elmismo comercio minorista, mientras que 47% se dirige a la competencia.
En el caso de México, los consumidores que nollegaron a concretar sus compras en una tienda, dejaron de gastar en promedio108 dólares y en Brasil 162 dólares.
El estudio, realizado por segundo añoconsecutivo, se llevó a cabo en México y Brasil en diciembre de 2012. Lasencuestas, realizadas por la agencia de investigación Research Now,incluyeron más de 430 consumidores y 115supervisores de tiendas.
