De acuerdo con Motorola, ganar la fidelidad de clientes multicanales es un desafío en constante evolución, por lo que es fundamental saber los lugares y momentos adecuados para implantar nuevas tecnologías. En ese sentido, la tecnología inalámbrica avanzada tiene el potencial de transformar las operaciones de comercio minorista y desarrollar valiosas relaciones individuales con cada cliente, consideró la empresa.
Actualmente las tendencias en los comercios minoristas se concentran en el cambio de la dinámica entre las compañías de consumo masivo y los clientes finales, por lo que los intermediarios deben ofrecer experiencias cada vez más satisfactorias con puntos de diferencia de valor agregado y así crear un ventaja competitiva, afirmó Eduardo Conrado, Director de Marketing de Motorola Solutions.
El especialista visualizó que el futuro del comercio minorista podría ser impulsado digitalmente, es decir, que las compras se realicen en un ambiente virtual por medio de dispositivos móviles, los cuales tengan un mapa personalizado sobre las promociones especiales y ofertas de los productos además de su ubicación en tienda e inventario; asimismo, cada empleado pueda asesorar y llevar a cabo la venta.
“Las relaciones de los clientes con la mayoría de los comercios minoristas probablemente se basen en la mentalidad de 'lo que ha hecho por mí últimamente', la calidad de la última oferta recibida o la conveniencia impulsada por una inmobiliaria. Para ser exitosos, este tipo de comercios deben aceptar el desafío de las relaciones y aprovechar la tecnología como un medio para establecer y mantener una conexión personal con los clientes”, aseguró Conrado.
La gran diferencia para marcar el éxito es que el punto de venta pueda emplear las mejores herramientas tecnológicas y establecer relaciones individuales de valor agregado con sus clientes. “No brinde a sus clientes la mejor tecnología y piense que con ello les está proporcionando una mejor experiencia; simplemente utilice la tecnología para brindarles a ellos una mejor experiencia”, aconsejó el directivo.
Este contexto, previó el ejecutivo de Motorola, podría definir una nueva realidad para este sector de mercado -y durante este proceso, los comerciantes minoristas pueden lograr una mayor fidelidad de clientes, relaciones más sólidas y, finalmente, más ventas. La industria aún no ha llegado a ese nivel, pero el proceso ya comenzó, puntualizó Eduardo Conrado.
