“Me gusta la sencillez de una logística que parece una danza de los trabajadores que impresiona por su simplicidad, por la efectividad y oportunidad de cada proceso realizado: preciso, ordenado, ajustado”, compartió Francisco Giral, CEO de netLogistiK a los asistentes al foro anual de la empresa. “Un almacén (o un transporte), que funciona como si una música perfecta lo dirigiera”.
Giral explicó los alcances del Customer Journey Map, en el que se incluyen todas las etapas en las que se tiene contacto con el cliente, y los tres pasos para hacer simple y transformar la cadena de suministro:
“1. Tomar conciencia de la principal oportunidad de mejora y diseñar el mapa o itinerario de viaje; 2. Planear el primer destino y realizar el recorrido hasta llegar a feliz puerto; 3. Aprender, cuidar y mejorar lo que se ha logrado. La plataforma cuenta con un personal certificado en Project Management Institute y una red de expertos que aseguran la optimización de procesos y el uso de mejores prácticas con una oficina de proyectos que audita y ayuda a lograr una gestión del cambio exitosa”.
“La lección más importante fue cómo la tecnología impactó en el servicio”, compartió por su parte Clara Canul, Subgerente de Despachos CeVe de Bimbo. “Mejoramos el servicio a nuestro cliente interno con una solución que suena mágica pero que es una realidad. Así, nos pone en el camino de implementar en otras áreas el camino hacia la industria 4.0”.
James Hendrickson, Director de Product & Offering Management de Honeywell Voice Solutions consideró que después de 30 años de tecnología wearable innovadora y compatible, la tendencia es a los wearables centrados en el trabajador. “Todos los trabajadores son móviles, incluso los que no lo saben; la tecnología debe habilitar esa movilidad con productividad”.
“No podemos herir a la productividad, es la verdadera razón de los esfuerzos por tener la información en forma de actionable insights y que el trabajador sea lo que yo llamo industrial professional athletes. La industria 4.0 se basará en soluciones centradas en el trabajador y la misión wearable es empoderarlos integrando de manera sutil tecnología que mejore sus habilidades físicas, cognitivas y emocionales en el mundo industrial”.
Destacó la consideración de Angelo Petrillo, Director Senior Pre-Sales de JDA Software, consideró que es fundamental hacerse la pregunta de si se conoce bien al cliente, “porque la competencia es formidable: mega marketplaces, discounter y tiendas de conveniencia, manufactureros vendiendo directo, comercio por suscripción y comercio por voz, todos buscan posicionarse ante lo que los clientes ahora piden y que ahora podemos hacer”.
“Con visibilidad y manejo de las restricciones, e integración con múltiples sistemas, partimos del análisis predictivo con big data e inteligencia artificial; podemos aterrizar y habilitar machine learning, para que las soluciones sean nativas en la nube, con una torre de control digital que, con la ingestión rápida de datos digitales, logre una cadena de valor ultraconectada, controlada y que tome decisiones con autonomía”.
* Editora de Contenidos de Énfasis Logística.
