De acuerdo con Julio Montemayor, Gerente de Operaciones de Zafiro Software, hoy día existen “consumidores inteligentes”, llamados así porque hacen uso de diversos dispositivos y plataformas para obtener artículos y/o servicios en cualquier momento y lugar, que hacen a que las empresas además de preocuparse por generar buenos productos apuesten cada día más en tener una buena calidad de servicio.
Sin importar el tamaño de la empresa siempre hay riesgos constantes, lo cual tiene diferentes efectos al interior de la compañía como en clientes, como puede ser en logística. Una de las problemáticas más importantes a las que se enfrentan las empresas es que crecen de manera desordenada sin tener el control de los procesos internos, lo que genera una planeación complicada y afecta los resultados ante el cliente final, comenta Montemayor.
"Por ejemplo, en todo negocio saber cuántos recursos se tienen disponibles, comenzar el proceso de compra con los proveedores, poder disponer de ellos de manera rápida, realizar el proceso de pagos y facturación, es fundamental para administrarlo, sin embargo, muchas veces las compañías prefieren realizar todas estas actividades con sistemas diferentes que reflejan pérdida de tiempo".
Lograr que un solo sistema se adapte de manera fácil a todos los procesos como: facturar, inventariar, hacer requisiciones de compras, almacenamiento, etc. es posible a través del uso de soluciones tecnológicas que los automaticen. Los sistemas de planeación de recursos son de mucha utilidad, pero ¿qué pasa cuando además de esas funciones tienen que realizar rutas de embarque, domiciliar empaques, tener indicadores de llegadas, etcétera?
Julio Montemayor dice que hay plataformas que pueden alinear distintos módulos de las empresas con opción a escalarse sin parar operaciones, reducir tiempos de operación y costos de administración. Es por ello que es necesario contar con herramientas que den solución a empujar los procesos de manera natural a la hora de que crezcan las operaciones y al mismo tiempo enseñen a los usuarios a reaccionar ante los indicadores y así puedan ejecutar las
acciones necesarias en tiempo real, minimizando riesgos.
De esta forma, menciona que entre los factores logísticos que afectan a la empresa y a clientes, están las proyecciones pobres de la empresa, como resultado de no contar con una planeación a detalle en algunos procesos, no se prevén escenarios que representan retrasos en la entrega de productos o servicios al cliente final.
Otro es la ausencia de indicadores, ya que la falta de éstos en los procesos disminuye el campo de reacción de los proveedores, puede llegar a fracturar la relación entre proveedor- empresa y por eso el producto o servicio hacia el cliente final no es el óptimo.
Los sistemas obsoletos también se cuenta entre los factores, ya que es importante contar con herramientas que unifiquen procesos, que sean adaptables y escalables para evitar la actualización de cada uno de los sistemas en las empresas, al mismo tiempo puedan facilitarle la vida al cliente final a la hora de consultar sus compras o realizar una factura.
Así como el desperdicio de tiempo originado por los procesos de larga duración que no permiten el crecimiento de las empresas y, entonces, la relación empresa-cliente puede verse afectada por desconfianza del consumidor inteligente, al no satisfacer su necesidad de “lo quiero aquí y ahora”, indica Montemayor.
"Una empresa que está creciendo tiene que darse cuenta qué parte de la organización le adolece y buscar ayuda de profesionales dedicados a mejorar los procesos para tener mejores clientes, mejores proveedores, ofreciéndole una experiencia óptima al cliente final ya que este es un costo logístico de suma relevancia que las empresas deben de asumir", finaliza el gerente de Zafiro Software.
