Al menos 96 de cada 100 gerentes consideran que pueden lograr mayorsatisfacción para el cliente mediante una comunicación eficiente con elpersonal en la tienda. De ellos, 84% indicó que pueden manejar de manera máseficaz tanto a sus empleados como los procesos operativos al contar con latecnología adecuada y mayor información en tiempo real, señaló el estudio decomportamiento de consumo en América Latina de Motorola Solutions.
En esa lógica, uno de los puntos más importantes para los supervisoresde tienda es el servicio al cliente por lo que el 88% piensa que cada vez esmás sencillo para los consumidores encontrar mejores ofertas.
Y para mejorar la experiencia del consumidor, el 84% cree enel efecto positivo de los puntos de venta móviles (mPOS) ya que permiten a losvendedores dar servicios desde su dispositivo móvil empresarial, sin importarsu ubicación.
Respecto al consumidor, el reporte señala que el 70% de losconsumidores mejora su experiencia de compra cuando es asistido con solucionestecnológicas por los vendedores. Específicamente 74% indicó que los vendedoresque utilizan computadoras móviles de mano ofrecen un mejor servicio.
El estudio, realizadopor segundo año consecutivo, se llevó a cabo en México y Brasil en diciembre de2012. Las encuestas, realizadas por la agencia de investigación Research Now,incluyeron más de 430 consumidores y 115supervisores de tiendas.
