Las historias de Best Buy y Amazon cada vez parecen más una película de ciencia ficción en la que, cuando todavía no nos hemos recuperado de un susto, llega el otro. Mientras que las empresas continúan digiriendo el impacto que van a tener las tiendas físicas sin atención de humanos y el reparto en tiempo récord de comida perecedera, Amazon se lanzó al nuevo reto, creando su propia red de distribución logística y low cost.
Efecto Amazon en Best Buy
En los últimos años, empresas como Best Buy, así como otros minoristas físicos del sector, han resentido el efecto del gigante online de Jeff Bezos, que está basado en los hábitos de compra que los clientes han mostrado y en donde reinventarse es la única solución si las empresas quieren seguir en el mercado. Así fue como lo entendió Best Buy, quien con su plan de resurrección ha dado frutos.
¿Cómo ha podido resucitar Best Buy?, ¿cómo ha competido con el exitoso Amazon? Best Buy ha hecho que sus ventas online aumenten gracias a su estrategia de planes de marketing digital, además del uso de analíticos para conocer lo que sus consumidores quieren. Así es como Best Buy toma como ejemplo la gestión de los centros de distribución de Amazon y hace lo mismo con una política de stocks fundamental, en la que es necesario tener cubiertos los deseos de los clientes a la primera, lo que evita la fuga de estos hacia otros comercios similares.
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Para poder hacer esto, Best Buy maneja una base de datos con la información sobre cuáles fueron los productos más vendidos, y verifica de almacenarlos correctamente, llevando siempre un excelente control de sus inventarios. Por otra parte, la empresa hace ventas por ecosistemas, así que cuenta con secciones de ciertas marcas en sus tiendas físicas; por ejemplo, una sección de LG en donde puedes encontrar y conocer los productos de esa marca, otra sección de Samsung, etc. Lo que logra con ello es que sus tiendas sean un lugar en los que los consumidores conozcan sobre las marcas y los productos.
Además de la estrategia de marketing, se combinó una estrategia corporativa y de inteligencia emocional que se basó en temas como mejorar los motores de búsqueda internos para conocer los productos en stock. Hicieron cambios en su red de distribución, con lo que permitieron a las tiendas funcionar como mini almacenes para los clientes online, esto significaba que los clientes podían tomar la decisión de ordenar el producto en línea y después elegir si lo recogían o lo enviaban, esto hizo que Best Buy pudiera competir mejor con ya saben quién.
Una ventaja de Best Buy sobre Amazon estaba ligada a la capacidad de conectarse con otros minoristas en línea. Best Buy tiene algo que a Amazon le falta: tiene más de mil tiendas físicas que se ocupan como vitrinas para las marcas de tecnología; en este caso Amazon usa a Best Buy para mostrar y vender estos productos y, para la parte de distribución, su sistema completa pedidos por medio de entrega y recolección de productos al cliente.
Finalmente, Best Buy encontró un sistema logístico basado en contenedores que se apilan verticalmente y los robots viajan a la parte superior de cada uno para poder revisar cada uno de los centros de distribución. Best Buy entrega 30 a 40% del inventario de una tienda desde sus centros de comercio electrónico. Ahora ocupan centros de distribución regionales y centros de comercio electrónico metropolitanos, lo que les da la ventaja de pasar de 5 a 6 días de envío a solo 2, lo que iguala la velocidad de entrega de Amazon.
Amazon, la logística que todo mundo ve
La marca de Amazon en el mundo de la logística está siendo un modelo a seguir por muchas empresas. La mayoría de ellas usan como ejemplo su red de gestión de stock y red de distribución. Su componente principal es la oferta de clientes puntuales y servicios rápidos, con opciones de envíos gratis y entregas el mismo día.
Todo esto se ha materializado gracias a su amplia red de distribución, la gestión en los almacenes de su stock y sus constantes esfuerzos por la innovación. Enfaticemos entonces que Amazon ha logrado desarrollar una de las redes logísticas más avanzadas del mundo. ¿Cómo hace esto?
En los centros de distribución de Amazon se almacenan los productos por orden alfabético de la A a la Z, tomando en consideración el punto de vista logístico, se tiene una variedad grande de existencias, lo que le da una fuerte ventaja frente a los consumidores. El personal de Amazon explica que para que un cliente pueda comprar algo, los productos ya deben estar en almacén.
En el caso de su red, Amazon posee un sistema que está apoyado fuertemente por sus diferentes tipos de almacenes, que están diseñados de acuerdo con cada una de las necesidades de los clientes, en algunos casos, como España, los almacenes están robotizados ya que sus centros logísticos están adaptados para pedidos de gran consumo y entregas exprés.
Un punto importante que impacta considerablemente la red es la gestión de stock, que en lugar de estar organizado por categorías, como es común en otros centros logísticos, los productos están ubicados de forma aleatoria. Por ejemplo, si hay 50 modelos de zapatos que están en stock, no se almacenan todos en una sola sección de zapatería, sino que son acomodados por todo el almacén, Amazon explica que si se ordenaran por categorías todos los productos, de manera que se pudieran juntar dos artículos diferentes que un cliente puede comprar (como una botella de vino y un libro), perderían mucho tiempo en el almacén por andar de una zona a otra.
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En cambio, lo que hacen es acomodar los productos por todo el almacén, a fin de reducir los desplazamientos de sus empleados y, con ello, los tiempos entre el click del cliente y la entrega final.
Es interesante que las empresas dispongan de estrategias logísticas multicanal para poder optimizar y establecer las ventas y escalar los negocios. La logística que ocupa Amazon es de este tipo, y utiliza una amplia red de distribución en la que se gestionan los pedidos que vienen de una página web, de catálogos o hasta desde las tiendas físicas.
Es importante poder reconocer cómo Best Buy logró una reinvención basándose en estrategias multicanales que se adaptaran mejor al comercio electrónico. Algo de llamar la atención fue que en lugar de que las dos empresas lucharan una en contra de la otra todo el tiempo, Best Buy abrió una tienda en Amazon para vender televisores, que vienen equipados con la plataforma de televisión inteligente; así, por primera vez Best Buy estará en la plataforma de comercio electrónico de Amazon.
Amazon expande su red de distribución de forma física ampliando su audiencia y por el otro lado Best Buy logra sobrevivir gracias a la disminución de costos, eliminando inventario en tiendas y ajustando sus precios.
Veremos qué pasa con el futuro de estos dos grandes.
* Desarrolladora de Negocios y Relaciones Públicas de la Aceleradora de Negocios Creea Mexico 360. / [email protected]
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