Zebra Technologies Corporation presentó los resultados del Estudio Sobre la Industria de Comercio Minorista 2017, en la que reveló que casi 70% de los responsables de la toma de decisiones están listos para hacer cambios y adoptar el internet de las cosas (IoT) y 65% planea para 2021 haber invertido en tecnologías de automatización para gestión de inventarios y cumplimiento de planogramas.
La metodología del estudio fue hecha a partir de una encuesta en 2016 a casi mil 700 responsables de tomar decisiones de Norte y Latinoamérica, la región Asia Pacífico, Europa y Medio Oriente de diferentes segmentos de comercios minoristas como tiendas especializadas, tiendas departamentales, comerciantes de ropa, supermercados, electrónicos, mejoras al hogar y una cadena de farmacias.
En un comunicado, la empresa de servicios y soluciones, menciona algunos datos clave para entender este panorama en el cual las tecnologías inteligentes proporcionarán a los compradores nuevos niveles de personalización, velocidad y comodidad para 2021.
-El 65% de los comercios minoristas planean explorar servicio de entrega innovadoras, como entregas en el lugar de trabajo, los hogares e incluso en automóviles estacionados.
-Casi 80% será capaz de personalizar la visita a la tienda para los clientes puesto que la mayoría de ellos sabrá cuando un cliente específico se encuentra en la tienda. Esto será facilitado por tecnologías como la microlocalización, que permiten a los comercios capturar más datos con mayor precisión y conocimiento de los clientes.
-El 78% de los minoristas indica que es importante o crítico para el negocio integrar la experiencia de comercio electrónico y la experiencia en tienda.
-El 87% de los comercios minoristas habrá implementado dispositivos móviles de punto de venta (mobile point-of-sale, MPOS), lo que les permitirá escanear y aceptar pagos con tarjetas de crédito o débito en cualquier parte de la tienda.
-El 73% han considerado que la gestión de grandes cantidades de datos (big data) es importante o crítica para sus operaciones. Para 2021, al menos 75% de los comerciantes minoristas cree que invertirá en análisis de software y predictivo para la prevención de pérdidas y la optimización de precios, junto con cámaras y análisis de video para fines operativos y mejorar la experiencia del cliente.
-Las principales fuentes de insatisfacción de clientes incluyen precios inconsistentes entre las tiendas y la incapacidad de encontrar un artículo deseado, ya sea porque no esté disponible o porque esté colocado en el lugar incorrecto dentro de la misma. 72% planea solucionar estos problemas al reinventar sus cadenas de suministro con visibilidad en tiempo real facilitada por la automatización, sensores y analíticos.
-El 57% considera que la automatización determinará el camino de la industria para 2021, ayudando a los comerciantes a empacar y enviar pedidos, rastrear el inventario, revisar los niveles de inventario en tienda y ayudar a los clientes a encontrar artículos.
Adicional, el comunicado de Zebra refiere que 79% de estos comercios de Norteamérica están invirtiendo en tecnologías de IoT como verificación automatizada de inventarios y sensores en los anaqueles. Mientras que en Latinoamérica, 85% de los comercios minoristas planean utilizar la tecnología para personalizar y mejorar la experiencia en la tienda.
Y 79% de los comerciantes de la región Asia Pacífico esperan respaldar las compras en línea con recogida en una ubicación de terceros para 2021. Hoy en día, 36% de los comercios minoristas en Europa están al tanto de cuando un cliente específico está en la tienda, pero se espera que ese número crezca a más del doble para 2021.
Al respecto, Jeff Schmitz, Vicepresidente Sénior y Director de marketing de Zebra, dice que cada aspecto de la industria del comercio minorista está cambiando, desde los pasillos del almacén hasta los anaqueles en la tienda, y los comerciantes están impulsando este cambio en una carrera por atender mejor a sus clientes.
"El Estudio de Visión para Comercios Minoristas 2017 demuestra que los comerciantes están listos para satisfacer y superar las expectativas de los clientes con nuevos niveles de personalización, velocidad y comodidad. Zebra está comprometido a ayudar a los comercios minoristas a sobrevivir y prosperar en un panorama cambiante al ofrecer productos y soluciones que permitan una exitosa estrategia omnicanal con mayor información y visibilidad de las operaciones de la tienda, asociados, inventario y envíos".
