De acuerdo al reciente estudio de Accenture: “La Nueva Energía del Consumidor”, la generación Millennial impulsará el consumo en la industria energética a través de la demanda de nuevos productos tales como paneles solares o servicios vivos e interconectados en sus hogares, al representar el 24% de los early adopters (primeros usuarios) de los mismos; sin embargo, el 83% dijo verse desanimado por el poco ofrecimiento de estos productos a través de experiencias digitales personalizadas.
El estudio, que toma en cuenta los puntos de vista de más de nueve mil encuestados en 17 países, aborda el uso de tecnologías digitales al referirse a la interacción entre proveedor y usuario. El reporte expone que cerca del 80% de los millennials sostiene que estaría más satisfecho si se le ofreciera un asistente para controlar de manera remota sus productos energéticos en casa, el 61% es propenso a la contratación de panales solares en los próximos cinco años.
Horacio Vergara, Director General de la Industria de Recursos Naturales en Accenture México, explica que si bien la oportunidad de producir una demanda más evidente de estos nuevos productos y servicios es grande, el 87% de los millennials es más propenso a utilizar la producción de energía a pequeña escala o energía verde, como la eólica, geotérmica o hidroeléctrica, mejor conocida como Recursos Energéticos Distribuidos (DER).
El ejecutivo comenta que los millenials buscan que la información del servicio sea instantánea, personalizada y accesible, con respecto al uso de canales digitales para la interacción con su compañía proveedora; al proponer que se lleve a cabo esta relación a través de sus redes sociales e incluso pagarían por soluciones automatizadas.
Vergara expone que las estrategias de negocio deberán tener una visión amplia de las tendencias que perfilan, no sólo a los consumidores de hoy en día, sino a los consumidores del mañana: “Para conectar con esta generación, los proveedores de energía deberán integrar con mayor velocidad el uso de la tecnología y aprovechar las nuevas oportunidades que la digitalización, automatización y operaciones multifacéticas brindan.
