DHL anunció que ha recibido la certificación de gestión de la calidad para diversas instalaciones por parte de la Organización Internacional de Estandarización, (ISO, por sus siglas en inglés), para toda la red de centros de servicio, las puertas de enlace, el aeropuerto central y también para la oficina central y los grupos de apoyo distribuidos a lo largo de 59 países y territorios del continente americano.
La certificación ISO 9001:2008 es el sistema de estandarización de gestión de la calidad que certifica y reconoce los requisitos de calidad y normativos del cliente, los procesos establecidos para realizar un control consistente del servicio y las mejoras del rendimiento y la satisfacción general del cliente.
“La certificación ISO es un reconocimiento al trabajo extraordinario realizado por los equipos de DHL Express del continente americano y de todo el mundo, quienes ofrecen una calidad insuperable para nuestra base de clientes global. DHL se enorgullece de la calidad de sus empleados, de sus productos y de la satisfacción del cliente”, expresó Mike Parra, Vicepresidente Senior y Jefe de Operaciones del Noroeste para la Región del Continente americano de DHL Express.
También se dijo que a nivel de calidad de servicio, DHL ha implementado First Choice (Primera Opcion), una metodología y filosofía de trabajo enfocada en identificar y satisfacer las necesidades de los clientes para generar lealtad y convertirse, precisamente, en su “primera opción”. Para esto, se lleva adelante un proceso dinámico y estructurado en etapas de detección, medición, análisis, implementación y seguimiento de mejoras de los procesos.
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