Autoridades federales y empresas privadas desarrollaron la “Guía para la Preparación, Compra y Entrega de Pedidos de Comercio Electrónico durante la pandemia de Covid-19 en México”, documento que busca generar mejores prácticas ante el auge en la demanda de e-commerce en el país.
El documento fue elaborado por la Secretaría de Economía, el Consejo Nacional para el Fomento a la Inversión, el Empleo y Crecimiento Económico (Cofinece), la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y el Servicio Postal Mexicano (Correos de México).
Las empresas y agrupaciones de comercio electrónico que avalan el documento son: la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO); la Asociación Mexicana de la Industria de Tecnologías de Información (AMITI); Amazon, Farmacias Guadalajara, Mercado libre, La Comer, Linio, Walmart de México y Centroamérica, DHL, Estafeta, Fedex, Ocasa, Pickit, UPS, entre otras.
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Preparación del pedido en Centros de Distribución
A fin de reducir las posibilidades de contagios por el nuevo coronavirus, antes y durante la preparación de los pedidos se recomienda:
- Capacitar al personal en torno a medidas de higiene y prevención siguiendo los protocolos nacionales e internacionales.
- Implementar rutinas de aseo general de alta frecuencia en instalaciones y objetos
- Mantener una distancia de al menos 1.5 metros entre los trabajadores en centros de distribución
- Evitar la presencia de personal fuera de su área de trabajo
- Limitar el ingreso a las instalaciones de personas no relacionadas operación o proveedores.
- Reducir el contacto entre transportistas y proveedores con el personal del centro de distribución
- Poner en práctica de la etiqueta respiratoria
- De ser posible, colocar tapetes desinfectantes a la entrada del centro de distribución
Medidas para el transporte del pedido
En el campo del traslado de pedidos y paquetes, se recomienda:
- Implementar los filtros sanitarios; toma de temperatura y ofrecer gel antibacterial
- Desinfección diaria de los vehículos de entrega
- Implementar medidas de higiene durante la carga y descarga del vehículo como el uso de cubrebocas y de gel antibacterial
- Desinfección de celulares, volante, palanca de velocidades, tableros, manijas y cinturones de seguridad al comenzar el turno de los operadores de vehículos
- Mantener el ambiente de los vehículos ventilados, no hacer uso de aire acondicionado, abrir las ventana regularmente para mantener un buen flujo de aire
- No transportar personas ajenas al trabajo
- Uso permanente de cubrebocas y careta durante la jornada
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Durante la entrega del pedido
- Los repartidores deben realizar los viaje abastecidos con cubrebocas y gel desinfectante
- En los domicilios de entrega de alto riesgo de contagio (hospitales) se debe utilizar obligatoriamente mascarilla y careta
- Implementar el protocolo de entrega sin contacto, y mantener la distancia de 1.5 metros. En los domicilios, tocar el timbre, dejar el paquete en la puerta y alejarse 1.5 metros hasta que el cliente lo recolecte
- Buscar el contacto mínimo con manijas, portones, picaportes, barandales y rejas.
- Reforzar y mejorar los canales de comunicación digitales entre repartidores y destinatarios.
- Desinfectar o lavar manos tras concretar la entrega
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