Bajo la consigna “Todos somos postventa”, Ramón López tomó la Dirección Nacional de Servicio de Navistar México en enero pasado y consideró que la postventa la hacemos todos, desde el personal de recepción y de seguridad de sus distribuidores hasta la Dirección General, e inicia desde la entrega de la unidad al cliente.
El directivo buscará enlazar las diferentes áreas de la empresa para mantener en operación el mayor tiempo posible las unidades International en condiciones óptimas, “esta responsabilidad será compartida por Navistar México y los distribuidores, desde el taller de servicio y centro de refacciones hasta el área de diseño, finanzas, mercadotecnia y administración”, se especificó.
“Estamos retando al mercado, la unidad tiene que estar disponible el mayor tiempo posible para su operación, lo que implica un conjunto de responsabilidades compartidas entre las diferentes áreas de atención de Navistar en México, Estados Unidos y Brasil”, subrayó López.
La responsabilidad de la recientemente creada Dirección comprende la atención tanto a clientes como a distribuidores en áreas de servicio y el enlace con las áreas de Organización de Servicio al Cliente en Estados Unidos y Brasil.
