Hace 10 años, la oferta de productos en internet era virtualmente inexistente en nuestro país y los compradores virtuales se podían contar con los dedos de una mano. Hoy, más del 10% de los mexicanos con acceso a internet ya han comprado en línea. En este artículo se analizan la realidad y tendencias del E-tailing en México, así como los desafíos logísticos de este concepto que crece a una tasa acelerada de 30% cada año.
La venta de productos a detalle a través de internet al consumidor final o e-tailing funciona así: una empresa detallista exhibe sus productos en una página de internet, el consumidor accede a esta “vitrina virtual” vía internet, compra típicamente a través de pago con tarjeta y recibe su producto en su casa algunos días después. El producto es comúnmente entregado por una empresa de paquetería.
Este modelo ha tomado una posición predominante en muchos países debido a las indiscutibles ventajas que representa para el consumidor tales como la variedad de productos y servicios, conveniencia de comprar y recibir sin salir de casa y facilidad de compra. Al comprar vía internet el cliente puede comparar modelos y precios rápidamente entre distintos comercios, buscar y filtrar la oferta por talla, color, ocasión, etcétera.
Durante los últimos 15 años, estas ventajas han impulsado un crecimiento acelerado del e-tailing en los países desarrollados, donde este tipo de comercio ha acaparado un buen tajo de participación de mercado al comercio tradicional. En Estados Unidos y Europa la venta por internet representa ya del 7 al 15% del mercado total, y su penetración sigue creciendo.
El e-tailing en México aún está lejos del nivel que ya tiene en países comparables; apenas el 1% de las ventas al menudeo son realizadas a través de internet. Sin embargo, este mercado aumenta de manera acelerada una tasa de más del 30% por año.
¿CÓMO VA A CAMBIAR EL PANORAMA DEL SECTOR LOGÍSTICO?
No basta con que una persona tenga acceso a internet y una tarjeta de crédito para que se convierta en un comprador en línea. Antes que esto ocurra, se tiene que librar primero la barrera de la desconfianza. Muchos usuarios de internet aún no se deciden a comprar en línea, principalmente porque no confían en que el comercio cumpla con su parte una vez que ellos hicieron el pago. Y aún si se envía el producto, algunos posibles clientes dudan que les vaya a gustar el modelo o quedar la talla del producto cuando lo reciban físicamente.
Un cliente que se anima a comprar por internet debe llevarse una experiencia extraordinaria, por lo que creemos que se debe contar con un inventario disponible del 100% de los productos que se ofrecen en línea y enviarse en menos de cinco días, con la posibilidad de entrega a todo el país. La confianza de los clientes se gana mediante una ejecución logística impecable.
A diferencia de una compra tradicional en la que el flujo físico del producto entre el comercio detallista y el consumidor se lleva a cabo sin intermediarios, con el e-tailing cada compra conlleva la necesidad de un envío de un almacén (típicamente central) hasta el domicilio de cada consumidor. La migración del canal tradicional al canal en línea incrementará significativamente el mercado de paquetería.
Pero esta evolución no llegará sin esfuerzos adicionales. El e-tailing en México requiere la habilitación de un método de envío no convencional: el pago contra entrega. En este esquema, el cliente paga al repartidor el valor del producto en efectivo al momento de recibirlo. Las empresas de este ramo están buscando proveedores logísticos que tengan la capacidad de envío y cobranza en el momento de la entrega, ya que el crecimiento del e-tailing va de la mano de las diversidades de opciones de pago afines al consumidor mexicano.
El nivel de sofisticación en los sistemas de rastreo de envíos diferenciará a unos proveedores logísticos de otros. Adicionalmente, las empresas de paquetería deberán invertir en su red de distribución. El e-tailing demanda una cobertura del 100% de los códigos postales del país y suficientes sucursales para que el cliente pueda realizar sus devoluciones sin perder mucho tiempo al desplazarse de su domicilio o lugar de trabajo hasta la sucursal más cercana para dejar el producto a devolver.
Estas necesidades del e-tailing tendrán como consecuencia directa una consolidación de la industria, ya que las empresas que no cuenten con la mejor cobertura, rastreabilidad y métodos de envío no serán candidatas para servir este creciente mercado.
Jesús Fernández será conferencista del LOGISTIC SUMMIT & EXPO MÉXICO 2014 (2 y 3 de abril, centro Banamex), al presentar junto con Juan Carlos García, Vicepresidente de E-Commerce de Walmart, la charla “Logística virtual: casos de vanguardia en e-tailing para México”. El detalle de la conferencia lo encuentra en http://www.logisticsummit.com/speakers-pt/logistica-virtual/
