Algunas tecnologías de consumo deben ser consideradas encualquier proyecto que emprenda una Pyme a fin de sortear el entornoempresarial actual que implica el manejo de grandes volúmenes de datos y latoma de decisiones en momentos cruciales para el negocio es necesario tener unacultura empresarial basada en números concretos y bien depurados, afirmó SergioMorilo, Director de Servicios TOTVS Norte de América Latina.
Dichas herramientas tecnológicas van desde sistemas degestión empresarial (ERP) hasta sistemas verticales para gestión de ventas enruta, recursos humanos, y redes sociales, que son funcionales –según elespecialista- para estar bien informadasy permitir que sus negocios estén en movimiento.
En este contexto, Morilo aceptó que para sacar provecho almáximo de las nuevas tecnologías es importante contar con un buen sistema parala gestión empresarial que podría ser un ERP (Enterprise Resource Planning) conel objetivo de tener el control del negocio y crear estrategias comerciales.
Además es importante considerar sistemas como BusinessIntelligence, que permita comparar estadísticas, proyectar el futuro y decidirlos próximos pasos. El especialista recomendó combinar las nuevas tecnologíaspara relacionarse con el cliente, como por ejemplo el uso de redes sociales.
Al respecto dijo que no basta tener un perfil en estas aplicaciones,sino que además debe considerarse como un canal formal que requiere respuesta einteracción constante, para que el cliente lo valore y lo utilice como punto decontacto activo.
Sobre este tema dijo que herramientas de CRM (CustomerRelationship Management) y los smartphones o las tablets son formas rápidas,prácticas y rentables de comunicación ya que los consumidores pueden ponerse encontacto con empleados de soporte para obtener ayuda.
