UPS México dio a conocer UPS Returns Exchange, un servicio de entrega y recolección combinado que ofrece a las empresas un mayor control sobre su logística inversa para los productos de alta prioridad.
El nuevo servicio es adecuado para clientes de las industrias de alta tecnología, del cuidado de la salud y empresas que ofrecen ventas al menudeo. Además, permite la sustitución de productos de alto valor, como electrónicos, haciéndola más eficiente y mejorando la experiencia post-venta para los consumidores.
Jorge Castillo, Director General de UPS México, comentó que “este innovador servicio lleva nuestra experiencia en el envío y logística inversa directo a la puerta de los consumidores, proporcionándoles ventajas de rapidez y comodidad. UPS Returns Exchange permite a una empresa aumentar la satisfacción del cliente proporcionando una sustitución rápida de un producto importante, al tiempo que mejora el objetivo principal de la empresa”.
Con este nuevo servicio, UPS realiza la entrega de un artículo de reemplazo y al mismo tiempo recolecta el producto a ser reemplazado, como por ejemplo una computadora defectuosa. El proveedor de servicio ayuda al cliente a embalar el artículo a retornar en la misma caja que se utilizó para el producto de reemplazo, luego es enviado de regreso a la compañía original.
De esta manera, las herramientas de rastreo de UPS relacionan los envíos de sustitución y retorno, permitiendo una total visibilidad de origen a destino de todo el proceso del envío, al mismo tiempo que los clientes reciben una alerta un día antes de la entrega.
Además de mejorar la experiencia del cliente, UPS Returns Exchange reduce los costos y emisiones de CO2, y optimiza el manejo de inventario a través de una mejor visibilidad del proceso de retorno y reparación. Otra ventaja es que los desperdicios se reducen mediante la reutilización del empaque del producto de reemplazo para el retorno.
Finalmente, al asegurar que el artículo de retorno esté correctamente embalado, UPS convierte la reducción de daños en ahorro de costos y asegura la disposición responsable de los productos más allá de la reparación.
UPS Returns Exchange estará disponible para los clientes en México a partir del 3 de octubre. Este servicio también se ofrecerá en estados Unidos, Canadá, Europa y Puerto Rico.
