De acuerdo con datos de StoreLevel, la técnica para evaluar la calidad y la coherencia de las ofertas en la tienda y el servicio al cliente, conocida como mystery shopping, tiene ciertas desventajas para las empresas que necesitan resultados inmediatos o de tiempo limitado, por lo que la aplicación SpyLevel, ofrece un funcionamiento online y offline de alcance nacional que permite generar información estratégica a las empresas de manera más sencilla, rápida y a menor costo que el systery shopping tradicional.
Al obtener información rápida y organizada desde el dashboard en la nube, se da una rápida solución a cualquier incidencia como mala exhibición, falta de inventario, daño o falta de material POP, precio, entre otros, evitando pérdidas por errores humanos o de inventario, señaló en un comunicado StoreLevel, startup que conecta a las personas con empresas y marcas de distintas industrias.
En este tenor, Manuel Trevilla, Directivo de StoreLevel y desarrollador de la aplicación SpyLevel, mencionó que trabajan "con importantes marcas reconocidas internacionalmente, a las que les interesa saber las opiniones de sus clientes con el objetivo de mejorar sus productos o servicio”.
La empresa acotó que a la fecha, son más de 25 mil shoppers en México que están realizando misiones mediante la aplicación, siguiendo una serie de instrucciones específicas como breves encuestas y toma de fotografías, dando un feedback real a nivel nacional. Y que el shopper obtiene ganancias de uno a dos salarios mínimos por cada misión que realice invirtiendo sólo de 10 a 15 minutos.
StoreLevel refirió que actualmente el servicio al cliente y una buena ejecución del planograma, entre otras herramientas de marketing, son pilares fundamentales para el éxito de los establecimientos minoristas y que anualmente las marcas pierden 800 mil millones de dólares debido a falta de stock y fallos en las actividades implementadas de merchandising como precio erróneo, falla en el material POP o incumplimiento de activaciones BTL.
"Los retailers, canal tradicional, tiendas de autoservicio, departamentales, franquicias, restaurantes y centros de consumo han optado por cerciorarse de que el plan de marketing que realizan se lleve de la manera correcta, para esto, usualmente recurren al mystery shopping. Los Mystery Shoppers actúan como clientes comunes que realizan una compra o consumen un servicio y luego entregan un informe sobre cómo fue su experiencia".
Las empresas han puesto sus esfuerzos en la supervisión de sus productos y la correcta realización de sus estrategias mediante dicha técnica que suele abarcar extensas encuestas de hasta 50 preguntas y los plazos suelen ser largos, las empresas deben esperar semanas o meses para obtener resultados
Todo esto se suma a grandes inversiones de tiempo y dinero, que, dados los objetivos de la empresa, pueden valer la pena. Sin embargo, en otras ocasiones la marca necesita una alternativa más eficiente que los programas tradicionales de mystery shopping, transmitió la empresa a través de un comunicado.
