El estudio, aplicado en 11 mercados mundiales, tuvo la participación de aproximadamente 22,000 consumidores y 4,603 directivos o propietarios de negocios para conocer el panorama del comercio móvil. A continuación, se presentan los hallazgos más importantes del estudio para México:
Mientras el 78% del total de encuestados utiliza dispositivos móviles para hacer sus compras, sólo el 63% de los comercios está optimizado para visualizarse en smartphones o tabletas. En México, por ejemplo, el 42% de los negocios considera que optimizar sus sitios para móvil es una prioridad a un plazo de 12 meses.
Uso de dispositivos y preferencias
De acuerdo con el estudio, 91% de los consumidores mexicanos compra en línea, ligeramente debajo del promedio mundial de 95%. De los participantes en el estudio, 57% prefiere comprar a través de dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tabletas (lo que hace al mercado mexicano parte del top 3), seguido de computadoras de escritorio o laptops con un 33%, y Smart TVs y consolas de videojuegos con 27% y 23%, respectivamente.
Respecto a la frecuencia; 55% de los consumidores mexicanos compra en línea al menos una vez por semana, un 25% compra varias veces a la semana y 9% lo hace varias veces al día. Las categorías más populares para compras en línea desde dispositivos móviles son ropa y accesorios seguidos de los pagos a servicios y en tercer lugar, comida y bebida. El consumidor mexicano gasta un promedio de 1,700 pesos al mes a través de un dispositivo móvil.
A nivel mundial las mujeres encuestadas lideran las compras móviles en línea con un 48%, en contraste con el 39% de hombres. Respecto a los lugares donde suelen hacer compras, 19% de ellas afirma que lo hace en el trabajo mientras que un 26% de los hombres asegura lo mismo. Los hombres son más asiduos a pagar por medio de apps móviles ya que un 43% las utiliza una vez a la semana, en comparación con un 35% de las mujeres.
Para 50% de los comercios, asegurar la privacidad de la información de sus clientes e introducir nuevas tecnologías es lo más importante. Los tópicos prioritarios en un plan a 12 meses son: privacidad de la información del cliente (53%), introducción de nuevas tecnologías digitales para mejorar la experiencia del cliente (52%) y la seguridad de los sistemas tecnológicos o informáticos (46%).
Algunas de sus preocupaciones generales son la competencia de las grandes compañías (39%), el estado de la economía local (45%) y la seguridad de los sistemas tecnológicos o informáticos (46%).
Las experiencias de compra desde móviles
75% de los consumidores mexicanos busca productos o servicios en la web diariamente en comparación con el promedio mundial de 56%. Los millennials tienen el mismo hábito (79%), lo que coincide con ciertos comportamientos que indican que esta población frecuentemente lleva consigo su celular la mayor parte del tiempo ya que lo ven como una importante conexión con el mundo. En cuanto a sus hábitos de compra, el 18% afirma hacer compras desde sus smartphones estando físicamente en las tiendas, 17% cuando sale con amigos y sólo un 9% hace compras móviles de forma espontánea.
Un dato curioso respecto a los hábitos de la población mexicana encuestada en general es que un 28% de las personas que compra desde móviles, lo hace al final del día cuando están revisando sus teléfonos celulares en su cama.
Más de la mitad de los encuestados (55%) ha abandonado una compra desde su smartphone o tableta, las dos principales razones son: 26% por temas de seguridad y 25% porque su método de pago favorito no estaba disponible. Otro punto interesante para los comercios es que un 16% de los encuestados mexicanos ha dejado productos en el carrito para esperar una oferta. Esto es más común entre jóvenes de 18-34 años, con 17%.
Métodos de pago
Las tarjetas de débito son el método de pago más utilizado (62%) para compras móviles, seguido por PayPal (51%) y tarjetas de crédito (41%). Dentro de los principales métodos de pago en línea, que los comercios encuestados aceptan se encuentran tarjetas de débito, crédito, PayPal y transferencia bancaria (SPEI).
La cifra de pagos a través de apps es ligeramente más alta en México que en los mercados clave, con 97% de compradores mexicanos en comparación con un 90% de compradores en el promedio mundial. Un 43% de los encuestados mexicanos hace compras o pagos semanales por medio de estas aplicaciones. Pagos de servicios (45%) y ropa y accesorios (44%) son las categorías más comunes en las que los encuestados pagaron a través de alguna app en los seis meses anteriores.
En México, 27% de los comercios encuestados posee una aplicación propia, en comparación con el promedio mundial de 24%. Algunas de las razones por la que los comercios no han desarrollado una son: No entiende cómo desarrollar una app para su negocio (24%) y 26% no cree que sus productos o servicios se vendan mejor por este medio.
