JDA Software Group anunció la apertura de un Centro de Excelencia (CoE por sus siglas en inglés) en Monterrey, Nuevo León, que fue inaugurado oficialmente por Bal Dail, CEO y Presidente de la junta directiva de JDA Software, así como Salil Joshi, Vicepresidente Ejecutivo de los Centros Mundiales de Excelencia de JDA.
La nueva instalación es el cuarto Centro de Excelencia - y el primero en América Latina - operado por JDA para proporcionar apoyo experto 24/7 a 4 mil clientes, aproximadamente. A nivel global, los Centros de Excelencia en Bangalore, India; Hyderabad, India; y Varsovia, Polonia, representan a un equipo de colaboradores que atienden necesidades de sus clientes.
En las nuevas instalaciones, un equipo de colaboradores ofrecerá apoyo especializado a través de una gama de opciones de soporte en línea y por teléfono, en todo momento, principalmente a los clientes en Canadá, Estados Unidos, México y el resto de América Latina señaló JDA.
"Como la ciudad más acaudalada de México y novena de toda América Latina, Monterrey es una ciudad muy dinámica y goza de una alta concentración de empresas y talento altamente cualificado. La ubicación céntrica de Monterrey le permite a JDA establecer una conexión física y lingüística rápida con Norte y Sudamérica. Por último, la zona horaria de Monterrey es única para nuestros Centros de Excelencia Mundiales – lo que deberá ayudar a JDA a sincronizar su personal de apoyo con las ventanas de servicio al cliente claves en la región de las Américas”, comentó Salil Joshi.
JDA Software estableció por primera vez su iniciativa de Centros Mundiales de Excelencia en 2004 con el objetivo de crear equipos estrechamente integrados y centrados en el cliente, que pudieran aportar valor a los clientes a través de soporte innovador, de alta calidad y bajo demanda. Si bien cada Centro de Excelencia opera de manera independiente, cada miembro de la organización de Centros de Excelencia puede recurrir a los conocimientos especializados de más de 2 mil asociados en todo el mundo para resolver los desafíos únicos de sus clientes, destacó la empresa.
