La empresa IBM lanzó dos centros de servicio especializados para otorgar información sobre sus soluciones y completar el soporte que le darán a los clientes que cuenten con un sistema de o infraestructura de TI.
Por una parte, se abrirá el Centro de Comando Estratégico (Delivery) enfocado en outsourcing que buscará brindar información para la mejor toma de decisiones en el negocio de los clientes, a través de analítica predictiva y tecnologías como software IBM y especialistas.
Con ello, la empresa prevé anticipar fallas o riesgos potenciales en la infraestructura de TI de equipos de comunicaciones y servidores, asegurando la continuidad del negocio, menores costos por daño y respuesta rápida a las actividades que se exigen de los clientes frente a su competencia.
De la misma forma, el segundo Centro de Comando Mantenimiento & Soporte Técnico de IBM se orientará apoyar a clientes que tengan a cargo la infraestructura de TI con lo que pretenden asegurar una operación constante, a través de servicios de mantenimiento y soporte técnico.
De acuerdo con la compañía, tendrá la capacidad de coordinar estratégicamente a más de 450 profesionales de servicio con presencia en todo el país. “Este equipo es constantemente capacitado y entrenado para proveer servicios de soporte para la infraestructura de TI según las necesidades de cada cliente, en sistemas como: dispositivos de captura de datos, redes inalámbricas, sistemas de telefonía IP, plataforma de software y aplicaciones”, afirmó la compañía.
Entre los rasgos que subrayó IBM de estos puntos de servicio, están: monitoreo en tiempo real de seis mil equipos de comunicación y servidores; y seguimiento, control y gestión de 24 mil reportes de clientes mensualmente.
