Aumento de eficiencia en la operación de almacenes de e-commerce a través de la automatización

El comercio electrónico ha incrementado la automatización de almacenes. Ha hecho a la empresas concentrarse en soluciones automatizadas y perfeccionar esquemas logísticos que hasta hace unos años no tenían.

“Y esto vino a cambiar mucho las reglas del juego. Muchos siguen operando en perdida porque no han encontrado cuál es ese proceso de operación. Entonces no se trata de inventar el hilo negro, sino tener gente especializada que sepa qué soluciones funcionan en cada caso específico”, detalló Roberto Zarur, gerente general de Bastian Solutions.

Él y Carlos Minjares, consultor senior de la misma empresa, compartieron sus conocimientos sobre la automatización de almacenes. Pilar Seonae, directora de canales de Zebra México, también compartió sus impresiones sobre el mismo tema en un nuevo episodio de la temporada 6 de THE LOGISTICS WORLD PODCAST.

Zarur añadió que algunas empresas, al escuchar que su competencia tiene procesos de automatización, piensan que aplica para todos exactamente de la misma forma.

“El peor error que pueden cometer los empresarios es querer automatizar porque la competencia lo está haciendo y no toman en cuenta que lo que a ellos les funcionó no precisamente aplica para todos”, comentó Minjares.

Pero eso no significa que no puedas, y debas, automatizar.

¿Qué automatizar?

“El tema aquí es cuál es el nivel de automatización adecuado que necesita tu empresa en base a tu necesidad.  Y la otra es, si tu proceso no está optimizado, cualquier tema de automatización no va a funcionar. El proceso tiene que ser óptimo para determinar qué automatizar”, insistió.

Indicaron que la clave es considerar qué automatizar.

Conocer tu data, conocer tu operación, saber qué productos estás manejando y ver los picos es crítico, añadió Minjares.

Abundó que cuando las empresas pasan a dos turnos o a tres turnos, cuando ya cuesta más operar los centros de distribución es cuando ya hay que buscar soluciones.

El punto número tres, y el más claro, es buscar la ayuda de la gente que está ahí para darte ese conocimiento, y no se trata solo de los expertos afuera de la empresa, sino la gente que realiza los procesos todos los días, afirmó.

Beneficios de la automatización de almacenes de e-commerce

La automatización lo que busca es proporcionar un balance entre el volumen que se maneja dependiendo de la demanda.

Sobre los beneficios de la automatización, Zarur remarcó que el proceso de la empresa tiene que ser estable para que sean visible.

“Automatizar es como poner un tornillo en una placa: se puede hacer pero el problema es que si la siguiente semana tiene que cambiarla de lugar o si el tornillo tiene que ir en otro lado, pues se tiene que replantear todo para que funcione, es decir, el proceso ya no estable”, explicó.

Señalaron que el e-commerce está orillando a las empresas a un nivel más alto de especialización en el manejo de sus inventarios.

“Antes de la pandemia, las empresas vendían un 2% por e-commerce y esa cifra ahora es de 50%, entonces, necesitas de dos soluciones: una que se adapte a tu canal de venta normal y otro para el digital. Porque no son precisamente la misma respuesta para cada uno”, agregó Minjares.

Comentaron que hay soluciones para almacenes que pueden funcionar para ambos segmentos, pero sí deben considerar que por lo general las tiendas físicas manejan en inventario productos de moda, de temporada, pero en el caso del e-commerce se trata de cualquier producto y que, en ocasiones, te lo van a solicitar dos o tres veces por mes.

“Lo primero, siempre es el control del proceso. Creemos que la automatización nos va a venir a salvar de todos los males y no es cierto. Si tu proceso no es óptimo, la automatización te va a acabar de matar”, remarcó Zarur.

El reto de abordar la omnicanalidad

Por su parte, Pilar Seoane indicó que las empresas deben visualizar la demanda del cliente y encontrar la manera de satisfacerlos para que no decidan buscar a otra empresa que cumpla con sus necesidades.

“Más allá de automatizar, se trata de transformar digitalmente a los almacenes: esos espacios son parte de la cadena de suministro y somos parte de un todo”, destacó.

Además, afirmó que la transformación tiene que hacerse a escala.

Aseveró que el reto actual al abordar la omnicanalidad no es llegar, sino mantenerse.

“Cualquier compañía de una demanda importante tiene que visualizar la omnicanalidad y la manera en cómo se comunica directamente con sus usuarios, pero sobre todo como les vende un servicio. Y escalar procesos”, apuntó.

Se trata de usar las cosas de la manera indicada y con el uso de la tecnología se puede visualizar para tener el pedido perfecto.

“Y ahí el almacén juega un papel muy importante. Si a eso le sumamos la trazabilidad del producto, clientes ya acostumbrados a la logística inversa y otros temas vinculados, entonces la automatización es mucho más compleja”, añadió.

Puntualizó que la automatización dependerá del tipo de empresa y pidió tomar en cuenta que o que hace es sumar habilidades al talento para efectuar sus actividades con mayor precisión.

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