Page 40 - Revista Logistica 208

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LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN
Evolución del retail
* Desarrolladora de Negocios y Relaciones Públicas de la Aceleradora de Negocios Creea Mexico 360. / [email protected]
Énfasis Logística • Enero - Febrero 2020 •
transformación
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Para el e-commerce en México las tiendas físicas son vitales. La clave es que sean el medio para enganchar al consumidor y propiciar experiencias que involucren emociones y sentidos del cliente: tener planes y estrategias de comercio físico, llevado a otros niveles, apoyándonos en el e-commerce para tomar la delantera ante las demás empresas. • Cynthia Aceves*
El mundo ha evolucionado, y el e-commerce sigue avanzando rápidamente, en especial en el mercado mexicano. Pero, ¿es esto una oportunidad o una amenaza para las tien- das físicas? Imaginemos que las tiendas físicas y las tiendas online bailan juntas para eventualmente poder acoplarse una a la otra sin que se equivoquen en el baile; poco a poco lograrán hacer bailes que cautiven al auditorio.
Si tenemos la creencia de que las tiendas físicas pueden desaparecer en el futuro, es todo lo contrario, y una no es excluyente de la otra; en realidad, las tiendas online se van a convertir en sucursales de las tiendas físicas. En México los consumidores no siempre quieren terminar su compra en línea, y en el caso de los retailers esto es considerado una ventaja, ya que pueden entender y propiciar una mejor experiencia al consumidor.
Lejos de abandonar las tiendas físicas, los consumidores desean tocar, oler y ver. Los cinco sentidos se agudizan al ir a comprar todo lo necesario para preparar las comidas familiares. Nos gusta inspeccionar las novedades que han llegado al supermercado y decidir in situ los productos que finalmente escogeremos.
¿Las tiendas físicas van a desaparecer? Hace ya algunos años, no muchos, hubié- ramos podido pensar, ¿quién iría a com- prar ropa, una casa, un carro, cosas para el hogar por internet? Hoy esto es una rea-
lidad en el día a día.
Sin embargo, algunas empresas como TradeInn, tienda española digital deporti- va que ha facturado alrededor de 120 mi- llones en 2017, ha optado por tener una tienda física que les sirve como ventaneo y como fuente para conocer las opiniones de sus clientes.
Un ejemplo claro que me gusta compartir es el de Walmart, que combina la tienda online con la física, y que hasta hoy ha logrado que esta última no desaparezca. Walmart ofrece dos opciones juntas para realizar una sola compra, puedes hacer tu pedido y escoger tu producto por internet y luego ir a recogerlo a la tienda física, y además en sus tiendas físicas tienen kios- cos en los que es posible hacer tus com- pras online dentro de las tiendas.