Waldo’s y Coppel: la digitalización plena está redefiniendo sus ventajas competitivas

El futuro de la logística para dos titanes del retail como Waldo’s y Coppel está intrínsecamente ligado a su capacidad para seguir aprovechando el poder transformador de la digitalización. Así lo expresaron René Ramírez, director de Distribución y Logística y Transportes a nivel nacional de Waldo’s y Angélica Bojórquez, directora de Cadena de Suministro de Grupo Coppel, durante sendas conferencias en THE LOGISTICS WORLD® SUMMIT & EXPO 2025. 

La digitalización revoluciona la Logística de Waldo's: beneficios del WMS 

La presentación de René Ramírez de Waldo’s se centró en la meticulosa implementación de un Sistema de Gestión de Almacenes (WMS) de Oracle, detallando los beneficios cuantificables que esta inversión tecnológica ha aportado a la columna vertebral de su operación logística. Para la audiencia experta, Ramírez desglosó cómo la adopción de un WMS de última generación no solo representa una automatización de tareas, sino una reingeniería integral de los flujos de trabajo dentro del almacén. 

Optimización es la clave 

Uno de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) que Ramírez expuso fue la drástica reducción en el consumo de papel, un elemento que, aunque pueda parecer trivial, impacta directamente en los costos operativos y la sostenibilidad. La eliminación de 216,000 hojas anuales destinadas al control de inventarios, gracias a la digitalización inherente al WMS, no solo genera un ahorro económico directo en consumibles, sino que también optimiza el tiempo del personal dedicado a la gestión documental y minimiza el riesgo de errores asociados al manejo manual de información. 

El impacto en la productividad del área de carga, un cuello de botella potencial en cualquier operación logística de alto volumen, fue otro punto crucial abordado por Ramírez. El salto de una productividad de 27 cajas por hora por empleado a una media de 240 cajas por hora, con picos que alcanzan las 1,200 cargas por hora en periodos de alta demanda estacional, ilustra la magnitud de la optimización lograda.  

Esta mejora exponencial no solo reduce los tiempos de ciclo operativos, sino que también permite una asignación más eficiente de los recursos humanos, traduciéndose en un ahorro anual de 2.4 millones de pesos en costos laborales directos. 

Inventario en movimiento 

La gestión de inventarios, un área crítica para la eficiencia y la rentabilidad en el retail, ha experimentado una transformación significativa gracias a la granularidad y la visibilidad en tiempo real que proporciona el WMS. Ramírez enfatizó cómo la capacidad de rastrear el inventario a nivel de unidad, conocer su ubicación exacta y anticipar las necesidades de reabastecimiento con mayor precisión, ha minimizado las pérdidas por obsolescencia, optimizado el layout del almacén y mejorado la planificación de la demanda.  

Waldo's apuesta por la omnicanalidad con Waldo's Collect

Por otro lado, estas prácticas también sirven para la gestión de sus pedidos de ecommerce. Si cuando se planean las rutas de entrega a tienda el pedido puede entregarse con las camionetas, se programa en la ruta. Pero si se sale de la zona de influencia, entonces Waldo’s recurre a sus aliados logísticos (3PL) para que se hagan esas entregas. 

Esta gestión inteligente del inventario se traduce en una reducción del capital de trabajo inmovilizado y una mayor agilidad para responder a las temporadas más demandantes del mercado, como el Día de las Madres o la Navidad. 

Coppel: orquestación omnicanal impulsada por la automatización 

Angélica Bojórquez de Coppel ofreció una perspectiva de alto nivel sobre la estrategia de digitalización de la cadena de suministro de la empresa, con un enfoque particular en la convergencia de los canales online y offline para construir una verdadera experiencia omnicanal centrada en el cliente. Para la audiencia especializada, Bojórquez detalló cómo la pandemia actuó como un catalizador para acelerar la transformación digital, impulsando un crecimiento del 600% en las ventas en línea y revelando la necesidad de una infraestructura logística robusta y flexible capaz de soportar esta nueva realidad. 

La integración de la automatización en los Centros de Distribución (CEDIS) de Coppel, particularmente en el centro estratégico de Texcoco, ha sido crucial para aumentar la eficiencia operativa. Bojórquez señala que esto ha resultado en un movimiento más rápido de la mercancía, una disminución en la manipulación de los productos y un control preciso en tiempo real de la ubicación de cada artículo y pedido. Se informa que el CEDIS Texcoco es un 25% más productivo que otros centros tradicionales, con un incremento en la capacidad de suministro diario hasta 225,000 unidades.  

Sistemas y ciencia de datos 

Bojórquez detalló el papel de los Sistemas de Gestión de Almacenes (WMS) y los Sistemas de Ejecución de Almacenes (WES) en la optimización y automatización de la logística dentro de los CEDIS, permitiendo un seguimiento continuo de los productos a lo largo de su recorrido. Estos sistemas constituyen la columna vertebral digital para operaciones de almacén eficientes, asegurando un flujo de mercancías fluido y una gestión de inventario precisa.  

Además, Coppel aprovecha la ciencia de datos para optimizar las actividades diarias en su extensa red logística, que abarca más de 1,600 tiendas y numerosos centros de distribución. Un equipo especializado revisa constantemente los procesos y anticipa posibles problemas para evitar retrasos en la distribución de los productos.    

Coppel nos mostró el funcionamiento de su nuevo CEDIS en Texcoco

La inteligencia artificial (IA) también juega un papel fundamental en la mejora de la eficiencia. Bojórquez afirma que Coppel utiliza la IA para optimizar las rutas de entrega, reducir los tiempos de entrega y segmentar a los clientes con mayor precisión. Rutas optimizadas se traducen en un menor consumo de combustible, un menor desgaste de los vehículos y tiempos de entrega más rápidos, beneficiando tanto la eficiencia como la satisfacción del cliente.  

Slotting y predictores de demanda 

Adicionalmente, Bojórquez mencionó la digitalización de los procesos de almacén, incluyendo registros digitales de procesos y tiempos, lo que permite realizar ajustes basados en datos al diseño del almacén (slotting) según la predicción de la demanda. La automatización en los almacenes, mediante robots y sistemas inteligentes, acelera aún más la preparación de los pedidos y reduce los tiempos operativos. 

Coppel, apuesta por la tecnología con automatización de Cedis y chatbots de IA generativa

Un aspecto relevante para la audiencia experta fue la mención de la reducción del abandono de carritos en línea y la disminución de las consultas al servicio de atención al cliente como resultados directos de la mejora en la experiencia del cliente, impulsada por la digitalización. Un proceso de compra y entrega eficiente y transparente genera confianza en el cliente, lo que se traduce en una mayor tasa de conversión y una menor necesidad de soporte post-venta, impactando positivamente en los costos operativos generales. 

Observaciones comparativas  

Si bien ambas empresas reconocen el valor crítico de la digitalización, sus enfoques parecen estar alineados con sus modelos de negocio y prioridades estratégicas. Waldo’s se centra en la optimización de la eficiencia operativa interna, particularmente en la gestión de almacenes, lo que sugiere una estrategia orientada a la reducción de costos y la mejora de la productividad en el core de su logística. 

Coppel, por otro lado, parece estar invirtiendo en una digitalización más amplia que abarca la totalidad de la cadena de suministro y la interacción con el cliente. Su enfoque en la omnicanalidad y la adopción de tecnologías como la IA sugieren una estrategia orientada a la mejora de la experiencia del cliente como un factor clave para la retención y el crecimiento de las ventas, especialmente en el entorno del comercio electrónico en auge. 

Las experiencias de Waldo’s y Coppel resaltan varios puntos clave para cualquier empresa que busque optimizar su logística a través de la digitalización: 

• La necesidad de una estrategia clara. La digitalización no debe ser una iniciativa aislada, sino estar alineada con los objetivos generales del negocio. 

• La importancia de la selección tecnológica adecuada. Elegir las herramientas y los sistemas que mejor se adapten a las necesidades específicas de la empresa es fundamental para maximizar el retorno de la inversión. 

• El rol crítico del factor humano. La adopción exitosa de la tecnología requiere la capacitación del personal y el fomento de una cultura de innovación y adaptabilidad. 

• La visión a largo plazo. La digitalización es un proceso continuo que requiere inversión y adaptación constante a las nuevas tecnologías y las cambiantes demandas del mercado. 

Tanto Waldo’s como Coppel son la prueba fehaciente y cotidiana de que la digitalización es un motor fundamental para la optimización logística en el sector retail mexicano. Sus enfoques, aunque distintos, ilustran las diversas maneras en que la tecnología puede aplicarse para generar eficiencias operativas, reducir costos y mejorar la experiencia del cliente, elementos esenciales para mantener la competitividad en el dinámico panorama actual.