A medida que el comercio electrónico continúa ganando importancia e influencia, las empresas deben resolver rápidamente los desafíos de la cadena de suministro para asegurar que capturan el valor comercial disponible.
DHL encuestó a 900 tomadores de decisiones en empresas B2B (business to business) y B2C (business to commerce) alrededor del mundo para conocer el avance de sus esfuerzos de comercio electrónico y hacia dónde están dirigiendo sus esfuerzos.
B2B alcanzó al B2C en comercio electrónico
A pesar de que las empresas B2C han estado operando en el comercio electrónico durante más tiempo que las empresas B2B, estas últimas están moviéndose más rápidamente hacia este canal de venta aprovechando la tecnología, personas, procesos y socios adecuados.
En términos de ofertas y ejecución, el 38% de las empresas B2B sienten que han implementado completamente su estrategia de comercio electrónico, mientras que en las compañías B2C este porcentaje es del 32%.
El estudio aconseja a las empresas estar consientes de la importancia de contar con información precisa sobre la disponibilidad del producto, el envío y los recuentos de inventario, ya que estos elementos se convertirán en los más estratégicos para impulsar el éxito en los resultados y establecer la lealtad del cliente.
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Las expectativas del cliente son la clave del cambio
Los clientes esperan entregas en el mismo día, demandan satisfacción instantánea. Los consumidores basan sus decisiones de compra en qué tan bien las empresas cumplen sus necesidades.
Por lo anterior, más del 50% del total de las empresas encuestadas considera que la experiencia del cliente es "extremadamente importante".
Ningún método de distribución de e-commerce es dominante
El cumplimiento del comercio electrónico es complejo y la mayoría de las empresas utilizan más de dos métodos de distribución, mientras que el 47% subcontrata al menos parte de las entregas a un 3PL (servicios subcontratados de logística).
Esto sucede por la experiencia en la cadena de suministro, optimización (de operaciones, costos y/o servicios), servicios de entrega diseñados para satisfacer los diferentes requisitos de servicio al cliente, innovación tecnológica y análisis, flexibilidad en la red de distribución, capacidad pico o escalabilidad efectiva.
El comercio electrónico requiere cadenas de suministro altamente adaptables, ágiles, receptivas y rentables. Lo que diferencia a los ganadores de los perdedores es brindar un servicio sobresaliente y generar ganancias.
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