Innovaciones logísticas y liderazgo en la cadena

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En el mercado de hoy, en el que gran parte de las cadenas de suministro se expanden a múltiples continentes, la logística es crucial para permitir la sincronización y coordinación de la cadena de suministro global. ¿Qué están haciendo algunos líderes y cómo pueden ellos innovar para potenciar su competitividad? Existen cinco lecciones de importancia clave que me gustaría compartir con ustedes.

 En primer lugar, la
mayoría de las empresas han comenzado por mejorar la eficiencia de sus
operaciones logísticas, a través de la reducción de costos, de una mejor
utilización de sus activos y del perfeccionamiento del desempeño de sus
servicios. Esto es bueno. Pero ahora es necesario analizar la forma en que,
como resultado de una operativa logística ágil, se puedan introducir cambios
estructurales en la cadena de suministro, con lo que quedaría transformada en
una cadena muy distinta de la que opera actualmente. Como proveedores de
servicios logísticos tenemos que hacer lo mismo: mejorar la eficiencia operativa
a un extremo tal que podamos contribuir a que nuestros clientes cambien estructuralmente
sus cadenas de suministro.

 Para lograrlo,
debemos comprender profundamente a nuestros clientes, en cuanto a sus
necesidades reales y a lo que les permita operar con éxito en sus respectivas
industrias. ¿Conocemos a nuestros clientes? Esta parece ser una pregunta
trivial, pero me he sorprendido a veces al comprobar que pensábamos conocerlos,
pero en realidad no era así. Descubrir lo que cada cliente necesita
verdaderamente y qué valores podemos agregar para aumentar a la vez sus valores
nos permitirá desarrollar el ofrecimiento correcto. Esta es mi segunda lección.
No piensen solamente en hacer lo mejor que puedan con lo que están vendiendo,
sino tal vez en cambiar por completo el ofrecimiento de sus servicios. Los
clientes compran sus productos o contratan sus servicios porque ello, a cambio,
le permite utilizarlos para un algún objetivo final. Si encuentran la manera de
agregar valor a ese objetivo final, convencerán a sus clientes.

 En tercer lugar, en
ocasiones hemos pensado que las empresas prestadoras de servicios logísticos son
las que deberían generar innovaciones en esta clase de servicios. Los avances
tecnológicos y la globalización podrían ser de naturaleza tal que las próximas
innovaciones en logística provengan de un sector de la industria muy diferente.
Podría tratarse de un minorista, de una empresa de servicios informáticos o
incluso de una pequeña organización desconocida en una economía remota. Por
esta razón, debemos permanecer atentos a toda clase de innovaciones cualquiera
sea la dirección de la que provengan y sacar provecho de ellas para enriquecer nuestras
proposiciones de valor.

 En cuarto lugar,
vivimos en un mundo globalizado con cadenas de suministro globales.  Encontrar el mejor diseño para la cadena de
suministro, o sea, cuándo conviene recurrir a la tercerización y cuándo contratar
servicios en el exterior, o cuándo no hacerlo, es una capacidad que las
empresas tienen que desarrollar por sí mismas, porque de lo contrario
dependerán de sus proveedores de servicios logísticos para que las ayuden a
lograrlo. La gestión de cadenas de suministro globales exige una nueva clase de
talentos.

 Por último, también
vivimos en un mundo dinámico. Son tan cambiantes los entornos y las tecnologías
que lo que es hoy una buena solución no lo será en el corto plazo.  Es por ello que debemos desarrollar la
capacidad de ser dinámicos, adaptando nuestras estrategias logísticas en función
de las diferentes necesidades y capacidades de tiempos cambiantes.

 Debemos lograr el
control sobre estas importantes lecciones. He comprobado una y otra vez cómo
los innovadores las han aprovechado para acceder el liderazgo en sus
respectivos mercados, generando enormes valores para sí mismos y para sus
clientes.

 

* Director del Global Supply Chain Management Forum de la Universidad de Stanford y Director del Stanford Institute for Innovations in Developing Economies.  Hau lee impartirá la conferencia Liderazgo e innovación logística para la cadena de suministro global, en el Logistic Summit & Expo México 2013, el 17 de abril. 

** Más detalles de su conferencia, consulte: 

http://www.logisticsummit.com/speakers-pt/hau-lee/

 

*** Para más información del evento consulte: http://www.logisticsummit.com/

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