19 de Junio de 2024

logo
Planeación estratégica

7 beneficios de usar tecnología en atención al cliente

Alicia Mendoza

Compartir

Los apresurados cambios en la demanda y preferencias de los clientes han aumentado la importancia de que las empresas inviertan en herramientas que les ayuden a conocer sus hábitos, deseos y temores para cumplir con las expectativas de manera eficiente. La tecnología puede ser un buen aliado para mejorar la atención al cliente.

Las empresas mexicanas han visto un crecimiento de más del 50% en solicitudes de soporte durante la pandemia por Covid-19, según el estudio Benchmark Snapshot de Zendesk. La atención al cliente tiende a moverse a los canales de mensajería más que antes, por lo que el personal de soporte está ahogado en solicitudes.

A medida que las experiencias de los clientes cambian hacia los canales en línea, la tecnología ayuda a las empresas a mejorar su estrategia de soporte. Eva García Luna, consultora senior de soluciones de Zendesk, compartió en un comunicado algunas ventajas de utilizar canales de comunicación en línea, aplicaciones de mensajería e inteligencia artificial para la automatización de respuestas:

  1. Ayudan a crear experiencias más personalizadas al conectarse con los clientes.
  2. Los clientes se sienten más cómodos.
  3. Facilitan el registro o la ventana de chat y evitan la molestia de hablar por teléfono.
  4. Las empresas mejoran su estrategia de soporte.
  5. Los robots con inteligencia artificial que responden instantáneamente con artículos de autoservicio relevante, permiten a los clientes obtener las respuestas que necesitan sin esperar.
  6. El autoservicio genera experiencias más satisfactorias para los clientes.
  7. Las respuestas automáticas con inteligencia artificial permiten a los agentes de soporte concentrarse en atender problemas más complejos que necesitan de un humano.

Te puede interesar: 5 pasos para la transformación digital del retail

El número de solicitudes de soporte gestionadas mediante inteligencia artificial ha aumentado en un 88% desde el comienzo de la pandemia. Luego de 3 meses de cuarentena, los clientes mexicanos se sienten más preparados para afrontar un nuevo modelo de interacción, según un reporte reciente de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).

Los clientes han demostrado que están dispuestos a probar cosas nuevas, especialmente cuando su relación con las empresas evoluciona cada vez más rápido.

THE LOGISTICS WORLD


Alicia Mendoza

Titulada en Comunicación Social en la Universidad Autónoma Metropolitana. Tiene más de 6 años de experiencia como escritora para diversos medios, destacando su colaboración con la recaudación de Fondos para Unicef, y en medios digitales como DanLudens, Infochannel y The Logistics World, entre otros.

Relacionadas

Las más leídas

cadenas de suministro globales

Comercio internacional

Análisis: así afectan los ataques en el mar Rojo a las cadenas de suministro globales

Cambiar rutas afecta los tiempos de tránsito, encarece el transporte y afecta el comercio global

industria

Actualidad logística

Reducción de la jornada laboral en México se mantiene en suspenso en el Congreso

La propuesta para acortar la jornada laboral a 40 horas en México sigue en debate

Actualidad logística

Shein México: Cómo reclamar y resolver problemas con tus pedidos de manera efectiva

Los problemas con los pedidos de Shein en México no deben ser motivo de preocupación

Logística en comercio electrónico

¿Cuánto tiempo tarda un pedido de Shein en llegar a México?

Optimiza tus compras en Shein conoce los plazos de entrega en México

Lo último

transición energética

Actualidad logística

Brasil repite como mejor país en transición energética de América Latina

Brasil encabeza la inversión de potencias en energías limpias como hidroeléctrica o biocombustibles

puerto de Lázaro Cárdenas

Actualidad logística

Planean construir patios de almacenamiento de vehículos nuevos en el puerto de Lázaro Cárdenas

Tendría una superficie de 10.76 hectáreas en el parque industrial Isla de la Palma