16 de Junio de 2024

logo
Planeación estratégica

5 pasos para la transformación digital del retail

Alicia Mendoza

Compartir

La omnicanalidad es una de las mayores ventajas competitivas que ofrece la transformación digital al sector retail. Esta estrategia de negocio permite que el cliente tenga una relación física y digital con la empresa. Existen varias herramientas y pasos que se pueden seguir.

Oscar Silva y Lina Angelov, socio líder y directora del área de Global Strategy Group de KPMG México, escribieron en un artículo de la consultora los 5 puntos para las adopción digital y, a su vez, integrar la omnicanalidad para la atención del cliente en el sector detallista.

Estos son los 5 pasos para lograr la transformación digital del retail

  1. Identifica los habilitadores tecnológicos para tu industria.
  2. Evalúa la madurez de tu empresa, incluyendo los modelos de negocio, operativos y financieros.
  3. Define un plan para los siguientes dos o tres años. Éste debe estar alineado con la estrategia de tu empresa y priorizar las iniciativas relacionadas.
  4. Empieza con una ejecución controlada con pruebas piloto. Mejora la agilidad, la eficiencia y la flexibilidad conforme avanza el proyecto.
  5. Trabaja en los cambios necesarios, desde la cultura organizacional hasta la innovación.

Te puede interesar: Dark stores y logística: la revolución de los supermercados en línea

El sector retail ya debería ofrecer la posibilidad de venta en línea con distintas opciones de entrega y de pago. Adicionalmente, se deberían implementar otras acciones, por ejemplo, poner en las ubicaciones físicas los catálogos mediante dispositivos móviles colocados en las tiendas. Esta estrategia ofrece al cliente la oportunidad de mirar un inventario mucho más completo, ya sea con entrega inmediata o según la preferencia del cliente.

Estrategias omnicanal en el sector retail

Las estrategias omnicanal aumentan la visibilidad del inventario en tiempo real, derivan en mejores decisiones de compra y aumentan el promedio de artículos comprados, explicaron los ejecutivos de KPMG.

Ambos expertos afirmaron que la omnicanalidad en el sector retail debe ir más allá de habilitar diferentes canales de venta y comunicación con el cliente. El objetivo al usar esta estrategia de negocios debe ser el de ofrecer una experiencia fluida en todos los medios que tiene el consumidor para relacionarse con la tienda.

Lo anterior cobra más relevancia si piensas que las nuevas generaciones de consumidores exigen una interacción rápida y sin contratiempos con tu empresa, por lo que implementar distintos canales de comunicación sin estar integrados implica más riesgos que beneficios.

Los ejecutivos aconsejaron a las organizaciones del sector retail tener claridad sobre sus fortalezas y debilidades, formar alianzas para aprovechar los avances de otras empresas, establecer una estrategia de transformación digital completa que permita identificar las inversiones necesarias para ganar mercado y asegurar la continuidad del negocio.

THE LOGISTICS WORLD


Alicia Mendoza

Titulada en Comunicación Social en la Universidad Autónoma Metropolitana. Tiene más de 6 años de experiencia como escritora para diversos medios, destacando su colaboración con la recaudación de Fondos para Unicef, y en medios digitales como DanLudens, Infochannel y The Logistics World, entre otros.

Relacionadas

gestión de costos

Planeación estratégica

CSCOs deben ampliar su enfoque más allá de la gestión de costos: Gartner

O aceptar un papel relegado dentro de la empresa

nuevo sexenio energía

Planeación estratégica

Elecciones presidenciales en México 2024. Retos del próximo sexenio: energía, T-MEC, déficit fiscal y logística

Las decisiones sobre estos tópicos clave recaerán sobre la próxima presidenta

Las más leídas

cadenas de suministro globales

Comercio internacional

Análisis: así afectan los ataques en el mar Rojo a las cadenas de suministro globales

Cambiar rutas afecta los tiempos de tránsito, encarece el transporte y afecta el comercio global

industria

Actualidad logística

Reducción de la jornada laboral en México se mantiene en suspenso en el Congreso

La propuesta para acortar la jornada laboral a 40 horas en México sigue en debate

Actualidad logística

Shein México: Cómo reclamar y resolver problemas con tus pedidos de manera efectiva

Los problemas con los pedidos de Shein en México no deben ser motivo de preocupación

Logística en comercio electrónico

¿Cuánto tiempo tarda un pedido de Shein en llegar a México?

Optimiza tus compras en Shein conoce los plazos de entrega en México

Lo último

Actualidad logística

Todo sobre el Dunnage: Definición, usos y tipos para la industria logística

El uso adecuado del dunnage es crucial para evitar daños en la carga

Actualidad logística

Estados Unidos recurre al proteccionismo para no depender de China en la Nueva Guerra Fría

Estados unidos deja de importar bienes estratégicos de China