CES 2021: 6 tendencias en la industria retail impulsadas por los nuevos compradores

A raíz de la pandemia de Covid-19, los días especiales de ventas en todo el mundo, como el Black Friday y El Buen Fin, incrementaron sus números a niveles récord, lo que ha llevado a los especialistas a pronosticar cuáles serán las principales tendencias en la industria retail en 2021 impulsada por los nuevos compradores.

Las cifras arrojadas en la versión 2020 del Día del Soltero (Single’s Day) son las que han servido de base para que expertos determinen cuáles serán las tendencias en el sector minorista en los próximos 10 años. Así se dio a conocer en la conferencia Retail Trends: The New Shopper, que formó parte del Consumer Technology Show de Las Vegas (CES 2021).

Tendencias en la industria retail en 2021

Deborah Weinswig, investigadora y fundadora de Coresight Research, empresa especializada en el estudio del impacto de la tecnología en el sector reatil, moderó una charla con Lauren Hobart, presidenta de DICK'S Sporting Goods, vendedor minorista especializado en productos deportivos, y Tony Shan, gerente de Tmall para la región de América de Alibaba.

Juntos hablaron sobre los cambios en los comportamientos de los compradores online y que marcarán tendencia para el sector minorista en los próximos años.

Los consumidores cambiarán la forma en la que invierten su dinero

Una vez que regresen a las tiendas físicas y a salir con amigos serán más selectos sobre dónde comprar ante la gran variedad de promociones, ofertas, descuentos y opciones en internet. Los compradores incrementaron los gastos en el cuidado de la salud y sus derivados. Un caso específico son las bicicletas.

Las nuevas tecnologías darán un giro a las tiendas físicas y en línea

La inversión en maneras de diversificar los canales de venta es obligatoria. Al cliente ahora no sólo tienes que presentarle la amplia variedad de productos con los que cuentas, sino sorprenderlos y hacerles saber que pueden tener lo que quieran en su casa al día siguiente de pagar por él.

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La experiencia de compra será la que determine el éxito de las ventas minoristas

Comercio en redes sociales, perfeccionamiento del e-commerce y hasta promoción de productos vía livestreaming continuarán ganando terreno para atraer a los clientes. Cada vez son más los compradores que se sienten seguros al hacer compras digitales.

Hacerlo bien será la única manera de hacer buenos negocios

Dueños de empresas, inversionistas y empleados se comprometen más con la sustentabilidad del negocio y la inclusión, pues los clientes se encuentran más atraídos hacia los productos relacionados con estos conceptos y con las compañías que los promueven. El mercado de la inclusividad, en particular, ofrece oportunidades significativas al ser un segmento naciente.

Los minoristas encontrarán novedosas maneras de hacer transacciones con sus clientes

Sistemas de pago más empáticos y fáciles, programas de lealtad y la personalización de las ofertas y descuentos para los clientes serán clave para que los minoristas sean más competitivos.

Cadenas de suministro flexibles serán vitales para superar un mundo incierto

La pandemia exhibió las debilidades de los centros de abastecimiento por lo que aquellos que aspiren a ser resilientes deben invertir en infraestructura que les permita sortear problemas en tiempos de crisis.

El nacimiento del Single's Day

Para el mercado asiático el día más importante para las ventas es el Día del Soltero (Single’s Day) o Guanggun Jie, una festividad conmemorada en China para celebrar el orgullo de ser soltero que nació como la antítesis del 14 de febrero.

Ocurre el 11 de noviembre de cada año y la fecha fue escogida por el hecho de que el número 1 representa a una persona sola.

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Este evento de tremendo arraigo para el e-commerce es el que está marcando la tendencia en todo el mundo ya que cada vez son más las empresas que deciden formar parte de este evento.

Las empresas Alibaba y Aliexpress lo popularizaron a un nivel internacional a través del “shopping Festival”, que tuvo su primera edición en 2009, transformándose en una fiesta de comercio online.

Tan solo 6 años después participaron en este festival 232 países y ya es una gran fecha marcada para la facturación del comercio online.

En 2020, el 11-11 generó número récord y una participación global sin precedentes que han servido de inspiración para los especialistas en la industria retail.

El Día del Soltero marcando las tendencias en la industria retail

Sólo Alibaba, gigante del comercio electrónico asiático, facturó 74 mil 100 millones de dólares por ventas online en cuatro días. Un incremento del 86% en comparación con el año pasado. Además, marcas de lujo participaron por primera vez en esta festividad del comercio.

Las marcas estadounidenses establecidas en el mercado asiático obtuvieron ganancias por 5.4 billones de dólares.

Además, los nuevos productos obtuvieron una recaudación de 6.4%, un total de 31 millones de ventas en plataformas digitales.

De hecho, el Single's Day se diferencia de otros días dedicados al comercio electrónico como el Black Friday o el Cyber Monday porque es el evento en el que la gran mayoría de las marcas se dedica a vender sus productos más novedosos, dejando de lado los descuentos y ofertas para las mercancías ya posicionadas, destacó Tony Shan.

La pandemia obligó a los consumidores a pensar y a comprar diferente y ya no hay marcha atrás, son muy pocos los que no van a exigirle a tiendas que modernicen sus formas de ofrecer, vender y entregar sus productos.

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