Buen fin y última milla: Desafíos y oportunidades para el sector logístico en México

Cada año, un fenómeno comercial transforma la dinámica del consumo en México, el Buen Fin, generando un impacto profundo en la logística y desafiando a empresas de todos los tamaños a optimizar sus operaciones, este evento no solo impulsa un crecimiento masivo en las ventas, sino que también crea un entorno competitivo donde la rapidez, la eficiencia y la innovación se convierten en factores clave para el éxito.

En este contexto, la logística de última milla emerge como el núcleo de las operaciones, representando tanto la mayor oportunidad como el mayor desafío para las empresas que buscan satisfacer las expectativas de un consumidor cada vez más exigente.

La última milla no es únicamente el tramo final del recorrido de un producto; es el momento de la verdad, donde la promesa de la compra se cumple o fracasa y la creciente preferencia por el comercio electrónico, la presión por realizar entregas en tiempos récord y la complejidad inherente de operar en entornos urbanos congestionados convierten este segmento en un campo estratégico que define la experiencia del cliente.

La logística de la última milla: Las soluciones de Shein para garantizar entregas rápidas y precisas

El buen fin como motor del comercio electrónico en México

Desde su creación en 2011, el Buen Fin ha transformado la dinámica del consumo en México, inspirado en el Black Friday de Estados Unidos, este evento ha fomentado el crecimiento del comercio electrónico, el cual desempeña un papel cada vez más importante en la economía mexicana.

Este crecimiento del comercio electrónico durante el Buen Fin plantea un reto monumental para la industria logística. Los centros de distribución deben adaptarse a la explosión de pedidos, mientras que las flotas de transporte enfrentan la tarea de cumplir con las altas expectativas de los consumidores en términos de velocidad y confiabilidad.

No dejes de leer: Electrificando la última milla: Desafíos y oportunidades para la adopción de vehículos eléctricos en la distribución urbana

La última milla, el desafío principal en la logística del Buen Fin

La última milla, que abarca el tramo final del recorrido de un producto desde el centro de distribución hasta el cliente final, representa uno de los componentes más críticos y costosos de la cadena logística, este eslabón puede llegar a representar hasta el 53% del costo total de la entrega, según estudios de la consultora McKinsey. Durante el Buen Fin, estos costos y desafíos se amplifican debido al aumento exponencial de la demanda.

Los principales retos incluyen:

1. Volumen de entregas: La cantidad de pedidos puede duplicarse o incluso triplicarse, lo que presiona a las flotas y los recursos logísticos.
2. Expectativas de los consumidores: En la era del “delivery inmediato”, los compradores esperan recibir sus productos en 24 o 48 horas como máximo.
3. Congestión urbana: El tráfico en las grandes ciudades se intensifica durante esta temporada, complicando las rutas de entrega.
4. Logística inversa: Las devoluciones de productos generan costos adicionales y requieren soluciones rápidas para no colapsar el sistema.

Estrategias para superar los retos de la última milla

La logística de última milla, especialmente durante eventos de alta demanda como el Buen Fin, representa un desafío significativo debido al volumen de entregas, la complejidad de las rutas urbanas y las expectativas de los consumidores, superar estos retos requiere la implementación de estrategias innovadoras que combinen tecnología, planificación operativa y enfoques colaborativos. A continuación, se presentan las principales tácticas empleadas por empresas líderes para optimizar este tramo crucial del proceso logístico.

1. Optimización de rutas con tecnología avanzada

El uso de herramientas de inteligencia artificial (IA) y big data permite analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real para identificar las rutas más eficientes, estas tecnologías consideran factores como el tráfico, las condiciones climáticas y los horarios de entrega para minimizar los tiempos de tránsito y los costos operativos.

• Beneficios:
  • Reducción del consumo de combustible y las emisiones.
  • Entregas más rápidas y confiables.
  • Mejora en la planificación de recursos.
• Ejemplo en práctica: Empresas como FedEx y UPS han desarrollado sistemas avanzados que optimizan cada entrega diaria, reduciendo kilómetros recorridos y maximizando la capacidad de carga de los vehículos.

2. Consolidación de pedidos y microdistribución

Agrupar pedidos destinados a zonas cercanas permite a las empresas reducir la cantidad de viajes necesarios, optimizando la capacidad de sus vehículos y disminuyendo costos. Además, el uso de hubs de microdistribución en áreas estratégicas facilita la entrega de paquetes desde puntos más cercanos al cliente final.

• Beneficios:
  • Menor congestión en rutas de alta demanda.
  • Reducción de costos de transporte.
  • Mayor flexibilidad para responder a cambios de última hora.
• Ejemplo en práctica: Durante el Buen Fin, Mercado Libre utiliza centros de microdistribución en las principales ciudades de México para realizar entregas el mismo día en zonas urbanas densas.

3. Uso de flotas flexibles y diversificadas

Una estrategia clave para manejar los picos de demanda es contar con flotas flexibles que incluyan opciones tradicionales y alternativas. Incorporar vehículos eléctricos, bicicletas y motocicletas eléctricas no solo reduce el impacto ambiental, sino que también mejora la eficiencia en áreas urbanas donde la congestión vehicular puede ser un problema.

• Beneficios:
  • Mayor adaptabilidad a diferentes entornos.
  • Capacidad para operar en zonas con restricciones vehiculares.
  • Mejora de la percepción de la marca al usar soluciones sostenibles.

4. Implementación de lockers inteligentes y puntos de recolección

Los lockers inteligentes y los puntos de recolección centralizados ofrecen una solución práctica para evitar entregas fallidas y optimizar recursos. Los consumidores pueden recoger sus pedidos en horarios convenientes, eliminando la necesidad de múltiples intentos de entrega.

• Beneficios:
  • Disminución de costos asociados con intentos fallidos.
  • Reducción de rutas y tiempo de entrega.
  • Mayor satisfacción del cliente gracias a la flexibilidad.
• Ejemplo en práctica: Amazon y Walmart han establecido redes de lockers en México, permitiendo a los clientes recoger sus pedidos en ubicaciones estratégicas.

5. Tecnología de rastreo en tiempo real

La implementación de sistemas de rastreo en tiempo real no solo mejora la visibilidad de las operaciones logísticas, sino que también permite a los clientes monitorizar el progreso de sus pedidos. Esto reduce la incertidumbre y mejora la experiencia del cliente.

• Beneficios:
  • Transparencia en la gestión de entregas.
  • Mayor capacidad para gestionar imprevistos, como cambios en la ruta.
  • Fidelización del cliente al ofrecerle un control directo sobre su pedido.

7. Logística colaborativa y alianzas estratégicas

La colaboración entre minoristas, operadores logísticos y plataformas tecnológicas permite compartir recursos, reducir costos y manejar eficientemente los picos de demanda. Estas alianzas facilitan el acceso a redes de transporte más amplias y tecnologías avanzadas.

• Beneficios:
  • Mayor capacidad para manejar altos volúmenes de pedidos.
  • Uso más eficiente de recursos existentes.
  • Flexibilidad para adaptarse a las fluctuaciones de la demanda.
• Ejemplo en práctica: Plataformas como Lalamove y Uber Freight se han convertido en socios clave para muchas empresas, ofreciendo soluciones flexibles y escalables durante el Buen Fin.

El impacto de la tecnología en la última milla del buen fin

La tecnología ha sido un habilitador crucial para enfrentar los retos de la última milla. Herramientas como la inteligencia artificial (IA) y el análisis de big data han permitido a las empresas anticipar patrones de consumo y diseñar soluciones más eficientes.

• Rastreo en tiempo real: Las plataformas de seguimiento permiten a los clientes monitorizar sus pedidos y generan confianza, mientras que las empresas obtienen datos valiosos para optimizar sus operaciones.
• Vehículos eléctricos y autónomos: Algunas empresas han comenzado a incorporar estas soluciones para reducir costos operativos y minimizar el impacto ambiental.
• Plataformas colaborativas: Herramientas como Uber Freight y Lalamove ofrecen opciones flexibles y escalables para manejar picos de demanda.

El uso de tecnologías emergentes, como drones para entregas en áreas urbanas congestionadas, sigue en etapa experimental pero promete transformar la logística de última milla en los próximos años.

Sostenibilidad en la última milla durante el buen fin

La logística de última milla, esencial para cumplir con las expectativas de los consumidores, enfrenta un reto adicional durante el Buen Fin: operar de manera sostenible en un contexto de alta demanda. Este desafío surge de la creciente preocupación por el impacto ambiental del comercio electrónico, particularmente durante los picos de actividad comercial que generan un aumento considerable en las emisiones de carbono, el uso de recursos y los residuos.

Las empresas logísticas, conscientes de la urgencia por reducir su huella ecológica, están adoptando estrategias innovadoras y tecnologías limpias para equilibrar la eficiencia operativa con la sostenibilidad ambiental.

Las empresas están adoptando iniciativas sostenibles para reducir su huella de carbono, entre ellas:

• Vehículos eléctricos: Empresas como DHL y FedEx han incrementado su flota de vehículos eléctricos para realizar entregas.
• Puntos de recolección centralizados: Implementar lockers inteligentes reduce la necesidad de múltiples entregas a domicilio.
• Optimización del empaque: Usar materiales reciclables y reducir el tamaño del empaque minimiza los residuos y los costos de transporte.

Colaboraciones estratégicas

La cooperación entre empresas minoristas, operadores logísticos y plataformas tecnológicas ha sido un factor clave para enfrentar los retos del Buen Fin, estas alianzas permiten compartir recursos, mejorar la eficiencia y garantizar una experiencia positiva para los clientes.

• Un ejemplo notable es Mercado Libre, que ha liderado el sector con la expansión de su red logística y el uso de tecnología avanzada para la gestión de flotas. Durante el Buen Fin, la empresa logró reducir sus tiempos de entrega a menos de 24 horas en las principales ciudades de México, posicionándose como líder en satisfacción del cliente.

La logística de última milla se ha convertido en un pilar estratégico para el éxito de las empresas durante el Buen Fin, un evento que representa tanto retos como oportunidades para el sector logístico en México, enfrentar los picos de demanda, las altas expectativas de los consumidores y las complejidades operativas requiere un enfoque integral que combine tecnología, sostenibilidad y estrategias colaborativas.

Las empresas que logran adaptarse e innovar en este segmento crítico no solo fortalecen su posición en el mercado, sino que también mejoran la experiencia del cliente, creando una ventaja competitiva duradera, herramientas como la inteligencia artificial, el rastreo en tiempo real, la consolidación de pedidos y el uso de flotas sostenibles han demostrado ser fundamentales para manejar la presión operativa y cumplir con las exigencias actuales.